PNXBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

После некоторого исследования я нашел ваш сайт и обнаружил, что некоторые жалобы здесь такие же, как у меня. Моя учетная запись заблокирована для клиентов с 16 мая 2021 года. У меня ожидает снятие 99000 песо. После того, как я связался со службой поддержки клиентов, они сказали мне, что моя учетная запись находится под следствием, но до сих пор я все еще ждал справедливого ответа, почему они заблокировали мою учетную запись. Я хотел бы спросить вашего совета, что мне лучше всего предпринять? Спасибо

Уважаемый john99k,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Не могли бы вы сообщить, находятся ли спорные средства на счете вашего агента или игрока? Уточните, связана ли проблема с вашим выигрышем или комиссией. Заранее спасибо.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Добрый день. Моя учетная запись в pnxbet прошла процесс проверки, и я играю с ними уже больше года. Я накопил свой выигрыш, играя в живые игры в казино. Оспариваемая сумма в 99K находится на моем игровом счете. До сих пор моя учетная запись была заблокирована, и мне сказали подождать 45 дней из-за продолжающегося расследования.

Я читал здесь некоторые жалобы и полагал, что некоторые из случаев здесь такие же, как и мои. Некоторые аккаунты восстанавливаются без прохождения 45-дневной проверки. Я просто хочу попросить вашу помощь, чтобы я мог связаться с pnxbet для требований или документов, необходимых для восстановления моей учетной записи. Спасибо...

Привет, Петронела,

Связь со службой поддержки в чате уже отправлена на вашу электронную почту. Заранее спасибо.

Большое спасибо, john99k, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый john99k ,

Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить PNXBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино PNXBet!

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения заблокировать игровую учетную запись john99k и сообщить нам, может ли john99k что-нибудь сделать, чтобы получить доступ к своей игровой учетной записи и средствам раньше, чем через указанные 45 дней с даты блокировки его учетной записи. ?

Доводим до вашего сведения, что наша группа по управлению рисками в казино обнаружила противоположные ставки на вашей учетной записи, временная приостановка вашей учетной записи была вызвана условием 2.6.8, что PNXBET оставляет за собой право отключить любую категорию игр, заблокировать учетную запись на 45-365 дней и утратить баланс учетной записи пользователя для всех пользователей, домохозяйств, агентов, аффилированных лиц, IP, группы, осуществляющей противоположные действия по ставкам с намеренным результатом мошеннического получения партнерской комиссии, комиссии агента, скретч-карты ваучера или любого подобного бонуса / комиссии. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Обратите внимание, что мы внимательно следим за этими случаями из-за большого количества мошеннических ставок из одной группы.

Вы можете снова обратиться в нашу службу поддержки в чате через 45 дней, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

Ганс

Уважаемый PNXBET,

Я уверен, что моя учетная запись никогда не участвовала в каких-либо противоположных ставках. Пожалуйста, проверьте мою учетную запись или историю ставок, чтобы доказать вам, что я говорю правду.

Моя учетная запись была заблокирована 16 мая 2021 г., и сегодня 30 июня 2021 г. исполняется 45-й день, когда у меня нет доступа к своей учетной записи. Ранее я обращался к вашей поддержке в чате, и они прислали мне электронное письмо, чтобы предоставить необходимые документы, такие как действительный идентификатор и селфи. Я уже отправил эти документы по электронной почте и теперь надеюсь, что смогу получить доступ к своей учетной записи, поскольку я уже прошел 45-дневную проверку. Спасибо.

Спасибо, представитель PNXBet Casino , за ответ. Поскольку сегодня прошло ровно 45 дней с момента блокировки учетной записи john99k, не могли бы вы сообщить нам, можно ли теперь восстановить его доступ к своей учетной записи?

Уважаемый john99k ,

А пока я хотел бы попросить вас обратиться в службу поддержки казино в режиме реального времени в соответствии с инструкциями представителя казино.

Привет, гуру казино и Pnxbet,

Моя учетная запись была снова открыта. Спасибо за помощь. Больше власти для вас обоих

Спасибо, john99k, за то, что сообщили нам и воспользовались центром разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru