Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу через www.pocketplay.com. Там я сделал несколько депозитов в прошлый четверг, которые также были немедленно доступны на моем игровом счете, так как они были переведены мгновенным переводом. Теперь я хотел бы запросить выплату, а казино откладывает эту выплату на 5 дней на том основании, что ожидается подтверждение от поставщика платежных услуг, в данном случае Klarna. После телефонной консультации со службой поддержки Klarna мне сообщили, что подтверждения как такового для перевода в реальном времени не существует. Если это так, я прошу вас связаться с Casino Pocket play, а затем связаться с ним. Было несколько сумм, которые все были зачислены на мой игровой счет или которые я мог использовать немедленно. Однако карманная игра хотела бы получить еще одно подтверждение того, что транзакция завершена, что мне кажется нелогичным, поскольку уже было описано выше и подтверждено вашей службой поддержки по телефону, что это не нормальный случай.
Дорогой Каан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Каан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Все прояснилось. Кларну больше нельзя использовать в казино. Большое спасибо
Отправлено из моего Айфона"
Большое спасибо, Каан, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Каан, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru