ГлавнаяЖалобыPokerbet Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Pokerbet Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Pokerbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.12.2021 | Разрешено : 22.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Португалии возникли трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок предоставил свой ID, срок действия которого истек согласно информации, напечатанной в документе. Однако официально срок действия удостоверения личности был продлен из-за продолжающейся пандемической ситуации. После того, как это было сообщено в казино, предоставленный идентификатор был принят как действительный. Жалоба была закрыта как «Решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,

  1. Я сделал 100 бесплатных вращений за регистрацию, поставил и в итоге выиграл 200 евро.
  2. Для проверки данных необходим паспорт, водительские права или карта гражданина.
  3. Я дал свою карту гражданина, срок действия которой истек, но которая все еще действительна из-за Covid-19 до 31 декабря 2021 года, как указано на веб-сайте правительства Португалии (https://eportugal.gov.pt/noticias/ validity-of-гражданин -карточка-и-другие-документы-продлена-до-31 декабря).
  4. Они говорят, что это проблема, потому что это недействительно, хотя оно раскрыло текущий статус Covid-19, включая веб-сайт правительства Португалии, на котором находится эта информация.
  5. Несмотря на все это, водительские права действительны (хотя говорят, что они не используются для проверки этого, также они противоречат информации, которую казино предоставляет в части проверки документов.
  6. Даже не принимая водительские права, они могут использовать их для проверки того, что это то же лицо, указанное в карте гражданина, действительное, как указано правительством.
  7. Они передали мое дело в более специализированный отдел, который свяжется со мной по электронной почте. Тем не менее, прошу вашей помощи по поводу срока действия карты гражданина (срок действия до 31 декабря 2021 г.)
  8. Не хочу забыть упомянуть, что собирался поставить этому казино хорошую оценку, хотя некоторые игры не работают на бонус, все прошло хорошо, и они всегда отвечали (хотя мы не понимали друг друга) .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Карлос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем?

Тем временем я проверил веб-сайт eportugal.gov.pt и вот что нашел ( здесь ):


«ДОКУМЕНТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПОСЛЕ 24 ФЕВРАЛЯ, БУДУТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ ДО 31 ДЕКАБРЯ 2021 ГОДА.


Правительство Португалии постановило, что документы, срок действия которых истекает после 24 февраля 2020 года, будут оставаться действительными до 31 декабря 2021 года для всех юридических целей.

Это касается:

Карта гражданина (Cartão de Cidadão)

Семейная карта получателя ADSE

Сертификаты

Документы и визы, связанные с пребыванием на территории страны ».


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Собственно, согласно правительству Португалии, моя карта гражданина действительна и готова к проверке. В дополнение к этому я отправил водительские права в качестве дополнительного документа, чтобы подтвердить, что личность действительна.

Смогут ли они чем-нибудь мне помочь? Я попытался объяснить ситуацию как можно лучше, но они все еще сопротивляются идее, что мой идентификатор действителен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Карлос, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо. Так что жду отзывов от вашего коллеги Андрея.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Карлос,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Poker Match Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино Poker Match,

Поскольку срок действия документа, предоставленного Карлосом, был официально продлен, не могли бы вы объяснить, почему он все еще считается истекшим? Если есть причина, не могли бы вы предложить жизнеспособное решение этой проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой, Карлос,

Ваша учетная запись уже подтверждена. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в течение 24 часов.

Мы не принимаем водительские права или какие-либо документы с истекшим сроком действия для проверки учетной записи. Поэтому ваши документы были отклонены первыми. После того, как вы предоставили дополнительную информацию с веб-сайта правительства Португалии, мы рассмотрели этот особый случай и приняли карту вашего гражданина для проверки.

Спасибо, что выбрали PokerMatch.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо мне за оказанную помощь. Я хотел бы поделиться своим мнением со службой поддержки онлайн-чата казино, которая всегда была полезной и отзывчивой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, PokerMatch Casino, за понимание.

Дорогой Карлос,

Не могли бы вы сообщить нам, можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Карлос,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях