ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino IT - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

PokerStars Casino IT - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

PokerStars Casino IT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.10.2022 | Дело закрыто : 21.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как его адрес изменился с момента регистрации. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я играл в слоты на покерстар со смартфона около пары часов, но телефон внезапно выключился, потому что он был пуст, но когда я вернулся на сайт, мой аккаунт был заблокирован, я проверил свою электронную почту, а там было электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована из соображений безопасности, они попросили меня отправить документ, удостоверяющий личность, используемый при регистрации, и счет с указанием имени и улицы, я отправил все по ссылке в письме, однако документация не был принят, потому что, по их мнению, это было неправильно или ложно, очевидно, не так, поэтому я подумал, что, возможно, проблема в счете, потому что он показывает адрес, отличный от того, который зарегистрирован на сайте, но, к сожалению, я там больше не живу .. Я связался помощь снова и они сказали мне отправить отсканированные документы и подтверждение места жительства еще раз .. Я все отложил и теперь жду ответа, как вы думаете, я смогу вывести остаток ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Мария 1963,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с ИТ-отделом PokerStars Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил документ, удостоверяющий личность, и счет с новым адресом, процесс проверки начался вчера около 17. Через пару часов я получил ответ, в котором говорилось, что отправленный документ, удостоверяющий личность, неразборчив и что данные были ложными или подтасованы.. поэтому я связался со службой поддержки через чат и спросил их, подходит ли счет с моим новым почтовым адресом в качестве подтверждения проживания, и они сказали, что да, я снова отсканировал документ и счет, и я снова все отправил, я жду ответа от 19/20 прошлой ночью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уточняли ли они, какие документы были изменены и каким образом? Есть ли какие-либо обновления относительно проверки с тех пор? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Часть документов я думаю решена, т.к. сейчас проблема переместилась на "ответственную игру", мне указали, что с тех пор, как я создал аккаунт около 2 лет назад, я потерял определенную сумму и поэтому они сделали мне серию из вопросов как я играю, тоже решили ограничить и понизить порог депозита но тем не менее я все еще жду разблокировку аккаунта..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Мария 1963,

Таким образом, в основном блокировка была связана с ответственной проверкой азартных игр, зависимы вы или нет. Пришел ли какой-либо ответ от казино с тех пор? Такой процесс не должен занимать более 2 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Mary1963,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях