Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как его адрес изменился с момента регистрации. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я играл в слоты на покерстар со смартфона около пары часов, но телефон внезапно выключился, потому что он был пуст, но когда я вернулся на сайт, мой аккаунт был заблокирован, я проверил свою электронную почту, а там было электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована из соображений безопасности, они попросили меня отправить документ, удостоверяющий личность, используемый при регистрации, и счет с указанием имени и улицы, я отправил все по ссылке в письме, однако документация не был принят, потому что, по их мнению, это было неправильно или ложно, очевидно, не так, поэтому я подумал, что, возможно, проблема в счете, потому что он показывает адрес, отличный от того, который зарегистрирован на сайте, но, к сожалению, я там больше не живу .. Я связался помощь снова и они сказали мне отправить отсканированные документы и подтверждение места жительства еще раз .. Я все отложил и теперь жду ответа, как вы думаете, я смогу вывести остаток ?
Здравствуйте Мария 1963,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с ИТ-отделом PokerStars Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил документ, удостоверяющий личность, и счет с новым адресом, процесс проверки начался вчера около 17. Через пару часов я получил ответ, в котором говорилось, что отправленный документ, удостоверяющий личность, неразборчив и что данные были ложными или подтасованы.. поэтому я связался со службой поддержки через чат и спросил их, подходит ли счет с моим новым почтовым адресом в качестве подтверждения проживания, и они сказали, что да, я снова отсканировал документ и счет, и я снова все отправил, я жду ответа от 19/20 прошлой ночью
Уточняли ли они, какие документы были изменены и каким образом? Есть ли какие-либо обновления относительно проверки с тех пор? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
Часть документов я думаю решена, т.к. сейчас проблема переместилась на "ответственную игру", мне указали, что с тех пор, как я создал аккаунт около 2 лет назад, я потерял определенную сумму и поэтому они сделали мне серию из вопросов как я играю, тоже решили ограничить и понизить порог депозита но тем не менее я все еще жду разблокировку аккаунта..
Здравствуйте Мария 1963,
Таким образом, в основном блокировка была связана с ответственной проверкой азартных игр, зависимы вы или нет. Пришел ли какой-либо ответ от казино с тех пор? Такой процесс не должен занимать более 2 недель.