У игрока из Португалии возникли трудности с выводом выигрыша, поскольку его способ оплаты все еще находился на проверке, а Poker Stars не предоставили достоверной информации о сроках процесса проверки. Игрок предоставил все необходимые документы и даже подал жалобу португальским властям. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши последующие запросы мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день. Я пишу, чтобы подать жалобу на Poker Stars, поскольку мой способ оплаты остается на проверке через несколько дней после отправки. Кажется, я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой. Я пытался связаться с онлайн-справкой Poker Stars, в качестве доказательства у меня есть несколько скриншотов. Они сообщили мне, что проверка обычно происходит в течение 48 часов, но другой помощник сообщил мне, что это происходит через 72 часа.
Похоже, что Poker Stars не так заслуживает доверия, как утверждается. Я обладаю значительным влиянием и имею 2,7 миллиона подписчиков.
Дорогой maryofxlll,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
привет . спасибо за краткий ответ. Единственное, что меня попросили проверить, это принт-скрин PayPal, который был отправлен и подтвержден при поддержке Poker Stars, которая заявила, что все соответствует требованиям. Я посылаю тебе то же самое
после нескольких попыток связаться с командой Poker Stars я отправил все принт-скрины со своей учетной записи PayPal в PokerStars, и они всегда давали один и тот же ответ. подать жалобу португальским властям.
Служба регулирования и инспекции азартных игр (SRIJ). Туризм в Португалии. Я также отправлю дело в TVI для расследования. CMTV, потому что, видимо, я не единственный, с кем это происходит. На такие ситуации нужно жаловаться, чтобы люди больше не были обмануты. негативная реклама POKERSTARS. ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИНЕСЕТ ВАМ БОЛЬШЕ УБЫТКОВ, ЧЕМ МОИ 20 000 €. ВСЕ ДОЛЖНЫ ЖАЛОВАТЬСЯ В КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ, ИНАЧЕ ЭТИ САЙТЫ ПРОДОЛЖАТ МОШЕННИЧЕСТВО ОДИН И ДРУГОЙ.
Правильно ли я понимаю, что вы подали официальную жалобу португальским властям?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
