Итальянскому игроку разрешили открыть счет и продолжить игру после самоисключения из всех казино группы Rabidi. Игрокка потеряла значительные средства, и ей было отказано в кэшбэке. Ее явные электронные письма о самоисключении были проигнорированы, а ее учетная запись была заблокирована только после того, как она потеряла свой выигрыш. Она требует возврата своих вкладов. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать
С 1 июля я самоисключился из всех казино группы Рабиди.
Тем не менее, мне все же разрешили открыть игровой счет в этом казино. Проиграв несколько тысяч евро, я достиг золотого VIP-уровня и получил право на кэшбэк в размере 5%.
В данном кэшбэке мне было отказано администрацией без объяснения причин.
Затем я обратил внимание казино на то, что я самоисключился и поэтому имею право на возмещение своих депозитов.
Ответа от казино не последовало.
Четыре дня спустя я вношу депозит и теряю еще 2600 евро.
Я продолжаю повторять, что я самоисключился, но они по-прежнему не отвечают.
В тот же день я вношу еще 400 евро и выигрываю примерно 12 800 евро за три дня.
Я не могу вывести их все из-за их смешных лимитов на снятие средств (один вывод в день, максимум 800 евро!).
Всего мне удалось вывести 2800 евро.
Вчера, несмотря на то, что казино узнало о моем самоисключении, я продолжил играть и быстро опустошил свой счет, баланс которого составил примерно 10 000 евро.
Я также считаю, что казино предупредило провайдера игр Evolution, чтобы я проиграл все, зная, что я в основном играл в живую рулетку, потому что я никогда не видел такой полосы неудач.
Факт остается фактом: несмотря на отправку двух электронных писем в разные дни с явным заявлением о моем самоисключении, казино не предприняло ничего, чтобы заблокировать мою учетную запись и защитить мои доходы.
Только сегодня утром мой аккаунт заблокировали, после, конечно, потери всего.
На этом этапе я должен иметь право на компенсацию за потерю дохода, произошедшую из-за моих электронных писем о самоисключении, поскольку на тот момент казино знало, что им следовало немедленно заблокировать мой игровой счет, согласно их Условиям и положениям.
Буду признателен за вашу помощь и заранее благодарен.
Уважаемый carsix79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Polestar.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите: если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили самоисключение напрямую из казино Polestar и когда именно ваш аккаунт был закрыт?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Возможно вы не правильно прочитали то, что я написал. В Polestar знали, что меня исключили, потому что я сказал им об этом дважды.
Я написал в компанию Polestar, чтобы меня исключили из всех казино группы Rabidi 8 и 12 октября. Смотрите прикрепленные скриншоты.
Выигрыш (около 13 000 евро) был получен в период с 12 по 14 октября.
Вчера, в воскресенье, 15-го, я потерял все.
Они ждали закрытия счета только сегодня утром после того, как я очистил свой баланс.
Если бы они правильно заблокировали мой аккаунт или ответили бы мне, я бы не потерял более 10 000 евро.
На первом снимке экрана показан запрос на самоисключение, отправленный в родственное казино Dolly, в котором я прошу меня самоисключиться во всех казино группы Rabidi.
На втором и третьем скриншоте указано, что я самоисключился. Я отправил им первый скриншот в качестве вложения, чтобы они поняли, что я самоисключился.
Уважаемый carsix79,
Пожалуйста, отправьте электронное письмо от казино, подтверждающее, что вы были исключены из группы казино или непосредственно из казино Polestar. Если у вас нет такого подтверждения, вам придется подать запрос на исключение непосредственно в казино Polestar.
Прежде всего, опубликуйте мое предыдущее сообщение, которое еще ожидает одобрения.
Тогда прочитайте и там вы найдете ответ.
Я не знаю, в какую игру ты играешь, потому что кажется, что ты притворяешься, что не понимаешь.
Дайте мне знать, если хотите помочь Нику, потому что похоже, что вы все поняли неправильно. Я несколько раз сообщал казино, что меня исключили, и, несмотря на это, мне разрешили играть еще 3 дня, за которые я проиграл колоссальные 12 000 евро!!!
Итак, повторяю, я отправил два электронных письма с интервалом в четыре дня, в которых продолжал разъяснять, что я был самоисключен, и они ждали, пока я обнулю свой баланс, чтобы заблокировать учетную запись.
Привет carsix79!
Пожалуйста, прочитайте мой предыдущий пост, поскольку, похоже, это вы этого не сделали. Первый запрос, отправленный в родственное казино, даже не рассматривается как запрос на исключение, поскольку он служит причиной игровой зависимости. Кроме того, если вы прочитали мой первый пост (который вы явно не читали), исключение в дочерних казино не работает таким образом, и вам придется запрашивать его непосредственно в каждом отдельном казино. Вы только что сообщили им, что вас должны были исключить (что действительно неверно), поэтому они не обязаны ничего возвращать.
Ранее мы отправляли вам руководство о том, как запросить самоисключение, которому вы не следовали.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае жалоба будет отклонена, поскольку запрос необоснован, поскольку вы никогда не запрашивали исключение из-за игровой зависимости в казино Polestar.
Не обращайте внимания на электронное письмо, отправленное в родственное казино. Я уже трижды писал вам, что напрямую уведомил казино Polestar о своем самоисключении, направив два электронных письма, которые я переслал вам и которые хотел бы обнародовать. 9
То есть, согласно вашим выводам, для вас совершенно не имеет значения, что я дважды напрямую сообщил казино Polestar о том, что меня исключили самостоятельно, и что они игнорировали это, пока я не очистил свой игровой счет через 5 дней?? Ответьте на этот вопрос и обнародуйте все.
Привет carsix79!
Не могли бы вы уточнить, откуда вы взяли информацию о том, что вас должны были исключить? Я так и не получил никаких доказательств того, что вы просили самоисключение в казино. Если вы никогда не запрашивали исключение из казино Polestar, вы не были исключены.
Также мы не можем сделать скриншоты видимыми, поскольку они содержат личную информацию.
Пожалуйста, отправьте доказательства, которые вы запросили для исключения из казино, в течение следующих 7 дней, в противном случае мы закроем жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
