The player from Slovenia had deposited 25 euros and received a 75% bonus, but after making 65 euros and switching slots, her balance showed zero. After waiting over 30 minutes in chat, the casino requested more time to resolve the issue. The issue was resolved as her balance was restored, and it was confirmed that the casino involved was Posido. The complaint was marked as resolved by us.
Игрок из Словении внесла 25 евро и получила бонус 75%, но после внесения 65 евро и смены слотов ее баланс стал нулевым. После ожидания в чате более 30 минут казино запросило больше времени для решения проблемы. Проблема была решена, ее баланс был восстановлен, и было подтверждено, что вовлеченное казино — Posido. Жалоба была отмечена нами как решенная.
Я внес 25 евро и получил бонус в размере 75%... Я заработал 65 евро, когда я переключил слот, мой баланс показывал ноль. Я общался в чате и ждал более 30 минут. Они сказали, что им нужно больше времени, чтобы решить проблему.
i put 25 euros and recived 75% bonus...i made 65 euros, when i switced the slot my balance was showing zero. i chated and waiting more then 30 minutes. they told me they need more time to solve the issue.
Дорогой Бланкаловичек,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
Также, пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации этого бонуса, а затем переслать ее мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear blankaloviscek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
Also, kindly request the casino to send you your gaming history in Excel format starting from the moment you activated this bonus and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
я вернул свой баланс. это была не ставка Libra, а казино Posido. Большое спасибо 🙂
i got my balance back. it wasnt Libra bet, Posido casino. Thank you very much 🙂
Спасибо за разъяснение. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или есть еще что-то, с чем я могу вам помочь? Пожалуйста, дайте мне знать.
Thank you for the clarification. Can we consider your complaint resolved, or is there anything else I can assist you with? Please let me know.
Конечно решено...😉
Of course is resolved...😉
Дорогой Бланкаловичек,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear blankaloviscek,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
