Игрок из Финляндии сомневался в требованиях к отыгрышу бонуса. После тщательного расследования игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Финляндии сомневался в требованиях к отыгрышу бонуса. После тщательного расследования игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, Итак, я сделал депозит в посидо (100 €), поиграл, проиграл и получил 50 бесплатных вращений в качестве бонуса к моему депозиту. Я выиграл 900 € с бесплатными вращениями, и у меня была 40-кратная ставка. Итак, ставка 36 тысяч, и я продолжил играть и выигрывать. Мой процент ставок вырос до 85%, и я играл много дней. На следующий день я проснулся и попытался продолжить игру. Posido сбросил мою ставку до 7%. Я спросил поддержку, что случилось, и они сказали, что свяжутся с менеджером, и они ответят мне по электронной почте. Я так и не получил ответа. Итак, я продолжил играть, и снова процент моей ставки упал до 80%, а затем снова сбросился до 7%. Теперь у меня есть 2500 € на моем бонусном балансе, и я поставил более 50000 €, и мой бонус все еще составляет 7%, и казино не отвечает мне. Осталось еще 3 дня, чтобы закончить мой бонус, и я не могу закончить его, потому что они сбрасывают мои ставки. Я также запросил данные GDPR казино, но они их не предоставили.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Уважаемый trooppinen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш бонус за матч уже был потерян, а все фактические выигрыши были накоплены только за счет бесплатных вращений? Какой именно бонус вы активировали в своем аккаунте? Я хотел бы ознакомиться с условиями акции.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Я сделал депозит 50e и потерял его. Затем, после этого, я увидел, что у меня есть эти бесплатные вращения, и сыграл в них, выиграл 900e и продолжил играть и получать бонус ... теперь 2549,85 € на балансе.
это бонус я играл
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Большое спасибо, trooppinen, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый trooppinen,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с отыгрышем. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему отыгрыш игрока не прогрессирует и сбрасывается до 7%?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Дорогой Нико,
Изучив ваше дело, мы обнаружили, что статус отыгрыша действительно отображался некорректно.
Теперь мы перевели бонус в размере 2318,55 евро, что было точной суммой бонусного баланса на момент отыгрыша, к вашему реальному балансу.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предыдущие неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемый trooppinen,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Да, я получил деньги. Но я поставил более 50 тысяч евро, а 39 тысяч евро были реальной ставкой. Я не получаю никакой компенсации за то, что ввел меня в заблуждение в отношении бонуса?
Yes i did get money. But i did wager over 50k€ and 39k€ was the real wager.. i dont get any compensation for misleading me in bonus?
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему вы не зачислили игроку оставшиеся 231,3€?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Дорогой Нико,
Хотим отметить, что после проведенного ручного расчета была достигнута полная сумма отыгрыша по Ставке 1270229657, которую вы можете найти в истории игр. Ставка была сделана 20 апреля 2023 года в 20:36:22. Согласно Правилам и Условиям веб-сайта, как только требования по отыгрышу бонусных средств будут полностью выполнены, точная сумма доступного бонусного баланса на момент завершения отыгрыша будет переведена на реальный баланс Игрока.
В этом случае, после вышеупомянутой ставки, ваш Бонусный баланс по состоянию на 20 апреля 2023 года, 20:36:22, составлял 2318,55 евро, следовательно, это была точная сумма, переведенная на ваш Реальный баланс. Все ставки, сделанные после этого момента, а также выигрыши по ним не учитывались, так как они были сделаны после того, как бонусный баланс был бы разблокирован.
Мы надеемся, что это ответит на ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Я понимаю правило, если ваши бонусы работают и не смущают игрока.
Однако в этом случае бонус не показывал правильную сумму оборота, поэтому я подумал, что уже играю на свои деньги. Это ошибка Posido, и я требую вернуть 231,3 евро в качестве компенсации. То, что я играю на бонусные деньги или на свои деньги, не меняет результатов игры.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаемые Нико и CasinoGuru,
Спасибо за ваш ответ!
После тщательного рассмотрения вашего дела мы пришли к решению зачислить вам оставшиеся 231,3 евро в качестве компенсации за неудобства.
Мы искренне надеемся, что это поможет решить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, trooppinen, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.