Игрок из Германии запросил удаление своих данных и постоянную блокировку от игр, поскольку ее аккаунт оставался активным, несмотря на ее многочисленные жалобы на проигрыши и зависимость от азартных игр. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа, чтобы она могла предоставить необходимую информацию о своей зависимости от азартных игр. Однако из-за ее отсутствия жалоба была отклонена. После дальнейшего общения игрок выразил свое разочарование в связи с тем, что не может получить доступ к своему аккаунту и продолжает получать бонусы, несмотря на ее запросы на самоисключение. Казино попросили разъяснить, почему ее запрос на закрытие аккаунта не был выполнен. В конце концов игрок принял предложение казино о возврате средств, которое было успешно обработано, что привело к разрешению ее жалобы.
Posido Casino - Игрок просит закрыть счет из-за игровой зависимости.
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Мой аккаунт не заблокирован, хотя я писал несколько раз и жаловался на проигрыши и зависимость от азартных игр. Я хочу, чтобы этот сайт удалил мои данные и заблокировал мне доступ к играм навсегда!
Привет findikfistik86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ясно написал, что у меня зависимость от азартных игр.
Привет findikfistik86,
Пожалуйста, перешлите сообщение, в котором будет четко видно, что оно было отправлено в Posido Casino, с отметкой времени и с указанием того, что вы упомянули о своей игровой зависимости. [email protected] .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе findikfistik86. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Спасибо за быстрый ответ. Надеюсь, мы быстро найдем решение, и вы частично компенсируете мне понесенные финансовые потери. Поскольку я не знаю точной суммы депозита, я оцениваю, что с 2 марта 2024 года было внесено около 25 000 евро. С тех пор я был заблокирован в Oasis.
Привет findikfistik86,
Не могли бы вы уточнить, с какого именно момента ваш счет в казино закрыт?
Кроме того, поскольку у казино нет немецкой лицензии, ваша регистрация в OASIS не имеет абсолютно никакого значения, поэтому вы не имеете права на какой-либо возврат средств, пока не запросите его напрямую у казино.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваше сообщение. Несмотря на то, что я указал причину своего решения — зависимость от азартных игр — оно не было заблокировано. Я все еще могу внести депозит и продолжить играть. Я хочу вернуть свои потери. Я играю в азартные игры бесконтрольно и проигрываю. Я отправил вам доказательство, электронное письмо, в котором четко указано, что я пристрастился к азартным играм. Я уже упоминал об этом в чате несколько раз, и, как я уже сказал, в феврале 2025 года. Вы дали мне электронное письмо от моего VIP-консультанта, с которым я затем связался. Я хочу уйти и оставить этот беспорядок позади. Я играю только в Posido, и из-за многочисленных проигрышей я думал, что мне нужно выиграть только один раз, и я играл бесконтрольно. Никто не ответил на мою просьбу закрыть счет навсегда. Вместо этого вы отвечаете очень поздно или пишете только на английском языке, который я не понимаю. Я не могу выразить свой гнев и беспомощность, и я обратился к вам. Я прошу вашей помощи. Я отправил электронное письмо на адрес отправлено.
Опять же, я получил ответ только на английском языке, и я перевел его, это то, что я понял.
Привет, Ник, я хотел отправить тебе скриншот, показывающий, что я все еще могу получить доступ к своему счету, и теперь я вижу кредитный баланс, который был зачислен мне как реальные деньги! Ты можешь увидеть манипулятивные методы, которые они здесь используют, и игнорирование моего самоисключения. Я хочу проконсультироваться с юристом по этому поводу. Можете ли вы подсказать мне наилучший способ действий?
Или я подожду, пока вы мне из этого не поможете, потому что адвокату тоже нужно платить.
Спасибо findikfistik86 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник,
за вашу приверженность. С наилучшими пожеланиями
Дорогой findikfistik86 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Posido Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить, почему учетная запись игрока остается активной, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение, поданные в связи с выявленной проблемой, связанной с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо,
Я получил все эти расстроенные письма, а также несколько раз запрашивал блокировку с удалением данных, и меня манипулируют бонусами, кэшбэком, бонусами за депозит и другими способами, чтобы удержать меня здесь. Моя зависимость от азартных игр была распознана давно и игнорируется, потому что, конечно, вы точно знаете, как это сделать. Я отправил свое первое сообщение, в котором говорилось, что я больше не хочу играть и хочу, чтобы вы закрыли сайт в декабре 2024 года через чат. Затем агент чата написал, что он передает это дальше и что VIP-консультант свяжется со мной в ближайшее время. Он также дал мне электронное письмо, которое всегда выдавало мне сообщение об ошибке, хотя я копировал его 1:1 из чата. Мое разочарование становилось все больше; никто не связался со мной, и я написал электронное письмо 8 декабря 2024 года, сказав, что пожалуюсь на вас! См. вложение. Никто не ответил на это, поэтому я все больше вовлекался и потерял ощущение, что играю на реальные деньги. Это очень сильно ударило по мне, потому что мои счета были пусты каждый месяц, и я терял всю зарплату в течение 2-4 дней. Вдобавок ко всему, не осталось денег на еду и напитки, и пришлось ходить и просить денег у семьи.
Затем, 19 февраля, я написал несколько писем, надеясь, что они признают мою проблему и наконец закроют аккаунт! Но снова не было ответа (см. несколько скриншотов). Затем, 25 марта 2025 года, я снова написал ясно, хотя согласно условиям на сайте posido, я не должен это объяснять, заявив, что я хочу, чтобы аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости, и по сей день ничего не произошло. Вместо этого я получаю реальные деньги в размере 100 евро каждый день, внезапные бонусы, которые я раньше не получал, и так далее! Теперь они заставляют меня ждать из-за писем, с которых я больше не могу писать сообщения! В то время я связался с Я также сообщил об изменении в posido 24 декабря, наглядно заявив, что адрес электронной почты больше не существует. Я был заблокирован по соображениям безопасности и больше не имею доступа к письмам, и, логически, не могу их отправлять! Они должны связываться со мной только по S написать.
Все это и многое другое, что очень расстраивает, и те, у кого все еще есть лицензия и кто не действует должным образом, должны быть удалены, потому что здесь нет защиты игроков. Игроки здесь не защищены, и это нужно компенсировать. Риск просто слишком высок для всех, кто здесь зарегистрирован.
Спасибо за вашу приверженность
Посмотрите электронное письмо Кубо, они просят предоставить дополнительные документы для привязки электронного письма, поэтому я предоставил дополнительные документы.
Дорогой findikfistik86,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы искренне ценим ваше понимание и приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация.
В настоящее время мы изучаем этот вопрос и предоставим вам подробный ответ как можно скорее.
Большое спасибо за ваше терпение и поддержку, пока мы работаем над решением этой проблемы.
С уважением,
Команда казино Posido
Здравствуйте, вы работали над этим очень долго. Я могу себе представить, что вы получаете отдельную компенсацию за это время, поскольку расходы на это также являются моей ответственностью и еще больше способствуют тому, что мое состояние здоровья ухудшилось.
Приветствие
Дорогой findikfistik86,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Извините, пожалуйста, я не получил никакой информации или электронного письма?
Последнее сообщение было о том, что я должен идентифицировать себя и что отдел, который будет его обрабатывать дальше, свяжется со мной. Это было 9 мая 2025 года. Больше у меня ничего нет!
Myempire, Nomini Я тоже заблокировал себя из-за игровой зависимости, почему мне разрешили играть, хотя тот же лицензиар Stella rLtd
ALSI-
20241
1077-
ФИ2
ноябрь
21,
2025
b2c
Вход и лицензиар те же самые, как так может быть, что мне все еще разрешали играть на их сайте? Тот же адрес электронной почты, то же имя и другие идентичны и не могут быть перепутаны. Как так может быть, что лицензиар тот же самый, а здесь не было никакой защиты игроков? Они должны были забанить меня на всех своих сайтах, когда первый бан за зависимость от азартных игр уже был известен на Nomini. Я ошибаюсь, что здесь происходит? Они пишут, что ответили мне, но ничего не пришло. Кубо, я поставил тебя в CC на все сообщения. Пожалуйста, поговори с ними о том, в чем дело?!
О Боже, я думал, что попробую, а они только что снова разблокировали Nomini и MyEmpire!!! Боже, они опасны.
Дорогой findikfistik86 ,
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество и предоставление всей необходимой документации по Вашему делу.
Изучив предоставленные материалы, я могу подтвердить, что вы не упоминали о проблеме с азартными играми в своих сообщениях казино до вашего электронного письма от 25 марта 2025 года. Согласно нашей политике, если проблема с азартными играми не раскрывается явно во время запроса на самоисключение или закрытие счета, казино может или не может соответствующим образом приоритетизировать запрос.
Тем не менее, мы продолжим расследование, чтобы лучше понять, почему ваши предыдущие запросы не были должным образом рассмотрены казино.
Уважаемое казино Posido,
В продолжение недели я хотел бы повторить свой запрос на разъяснение по этому делу. Не могли бы вы объяснить, почему запрос игрока на закрытие счета не был выполнен, особенно учитывая, что она прямо упомянула о проблеме с азартными играми в своем письме от 25 марта?
Заранее благодарим за сотрудничество.
Дорогой findikfistik86,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Сообщаем вам, что 13 мая 2025 года на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации в казино, было отправлено электронное письмо.
Мы повторно отправили электронное письмо и будем признательны, если вы ответите как можно скорее.
Мы искренне ценим ваше терпение и поддержку в работе над решением этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Электронная почта, с которой я зарегистрировался, больше не существует. Я больше не получаю никаких писем. Они должны идти на S Я уже несколько раз отправлял вам сообщение по этому адресу электронной почты. У меня больше нет терпения. Раздражает, что вы просто не понимаете! Я не могу отвечать на письма по адресу получил. Напиши мне сюда тогда! Что происходит???
Привет, Кубо,
Разве вы не видите, что здесь происходит? Почему они не понимают, что номер тикета был там с тех пор, как я хотел их заблокировать и сказал, что больше не хочу играть и т. д. и т. п., что определенно подтверждено. Теперь они постоянно пишут на мой старый адрес электронной почты, на который я больше не могу получать письма, что в этом такого сложного? В последнем письме они написали, что я должен уточнить и что старый адрес электронной почты будет заменен новым, а теперь они снова пишут на этот адрес электронной почты, и я ничего не получаю. Я действительно теряю самообладание, это зашло слишком далеко. Они смеются во весь голос и издеваются надо мной, не так ли?!
Электронное письмо не существует с декабря прошлого года, и я немедленно сообщил об этом.
Дорогой findikfistik86,
Спасибо за разъяснения.
Мы просим вас проверить свою электронную почту (мы отправляем ее на ваш новый адрес электронной почты) и предоставить нам запрошенные документы для подтверждения вашего нового адреса электронной почты.
Как только мы проверим ваш новый адрес, мы как можно скорее отправим вам предложение о выплате компенсации на ваш новый адрес.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Я думаю, будет лучше, если мы проясним это здесь, а также в моем новом письме S. Пока ничего не получено. Я уже предоставил вам все соответствующие документы. См. электронное письмо от 6 мая 2025 г. Я с радостью отправлю вам все остальное еще раз, чтобы иметь возможность сравнить!
С наилучшими пожеланиями
Я отправил вам еще одно письмо со своего нового адреса электронной почты со всеми документами, которые я уже отправил 6 мая 2025 года.
Я хочу получить компенсацию за каждый день с 1 декабря 2024 года, когда они эксплуатировали меня, не предоставляли мне никакой защиты и не блокировали сайт по моей просьбе.
Casino Guru получал копию каждого отправленного мной письма и был в курсе обсуждаемых вопросов. Итак, о чем вы сейчас пишете и сколько сообщений вам нужно отправить, чтобы возврат был подтвержден? Дайте мне знать заранее, и тогда я смогу писать вам по 10 писем в день, чтобы вы могли настроить и настроить все.
Пожалуйста, будьте открыты, я еще не потерял самообладание и еще могу справиться с некоторыми вещами.
Дорогой findikfistik86,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Не могли бы вы предоставить нам номер письма, отправленного с вашего нового адреса электронной почты ?
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Дорогой findikfistik86,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Привет, Кубо,
Можете ли вы инициировать процесс, чтобы я вернул свои деньги? Они предложили мне 50%, что для меня всего 10%. Поэтому я хочу получить полный возврат. Они не отвечали с 22 мая. Я не знаю, какой у них трафик. Но, по всей видимости, их не волнует, если на них подадут в суд и их лицензия будет поставлена под сомнение. Это может закончиться очень плохо для нескольких сторон, но они этого не понимают! У меня больше нет терпения, поэтому я прошу вашей помощи. Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями
Дорогой findikfistik86 ,
Не могли бы вы уточнить, на какой сумме основывалось предложение казино в размере 50%?
Спасибо.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить полную историю депозитов игрока с 25 марта 2025 года и далее? Я был бы признателен, если бы вы могли отправить эту информацию напрямую на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли активный баланс на счете игрока на эту дату?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Якуб,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Привет, Посидо,
Я хочу быстрой обработки, я готов принять 3000 евро в качестве компенсации, а затем отзову свою жалобу!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая команда Posido!
Пожалуйста, могу ли я вежливо попросить, чтобы это было обработано быстрее? Вы не сможете исправить ущерб, который вы мне нанесли, если это займет больше времени! Я прошу вашего понимания.
Дорогой findikfistik86,
Спасибо за ваше терпение.
Мы передали детали в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели это подробнее. Как только появится обновление, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
PosidoTeam
Дорогой Кубо,
Было отправлено сообщение, что они вернут 100%.
с наилучшими пожеланиями
Дорогой findikfistik86,
Мы рады сообщить, что ваш возврат был успешно обработан.
Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Команда казино Posido
Здравствуйте, деньги поступили, можете отозвать жалобу.
Большое спасибо за ваши усилия!
Большое спасибо Casino Guru🫶
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогой findikfistik86 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
