Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб продлила сроки расследования еще на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы информации, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Я уже некоторое время жду выплаты в размере 500 евро. Я общаюсь в чате каждый день, но они продолжают отговаривать меня.
Дорогой biggy1945,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Нет, к сожалению, пока нет. Я уже некоторое время не могу видеть его в своей учетной записи игрока.
Дорогой biggy1945,
С каких пор именно ожидается вывод средств? С каких это пор ваша учетная запись подтверждена? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
