Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что казино начали обрабатывать снятие средств, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Posido Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 25 598 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
15 марта 2023 года я загрузил в казино информацию о своем адресе, а также счет за электроэнергию в формате PDF. Чтобы можно было пройти проверку KYC. Я почти ежедневно общался в онлайн-чате со службой поддержки по поводу того, почему подтверждение моей учетной записи занимает так много времени, и всегда получал только ответ, что это занимает 1-3 рабочих дня. У меня все еще есть значительная сумма выигрыша на моем счету, которую я хотел бы вывести, но я не могу сделать это, потому что процесс проверки моего счета не выполняется. Никаких других документов они не запрашивали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ville504,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что ни один из ваших документов пока не утвержден? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, удостоверение личности принято, а моих адресных данных нет, хотя я подал документ по этому поводу 15.3. В формате пдф. Прилагаю фото ситуации на их сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, ville504. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу неудачной проверки адреса? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я еще не получил никаких разъяснений. Я также доставил копию своих водительских прав в Казино 30 марта.
Сейчас вывод работает хорошо уже пару дней, так что я предполагаю, что дело в их головах ясно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что казино начало обработку ваших выводов? Сколько денег осталось на вашем счету? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, да, теперь казино правильно обрабатывает снятие средств. На счету осталось 22340 евро. Мне репатриировали в этом месяце 3000 евро, по 500 евро в день со второго дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Что ж, кажется, сейчас все идет гладко, и обработка всей суммы может занять некоторое время. Обычно мы не оставляем жалобы открытыми, если в этом нет необходимости, поэтому я предлагаю пока закрыть эту жалобу. Вы всегда можете снова открыть его, если казино перестанет обрабатывать ваши выводы. Пожалуйста, дайте мне знать, приемлем ли для вас этот вариант. Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, это нормально для меня. Спасибо за вашу помощь, и мы свяжемся с вами в случае необходимости. 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ville504,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
