ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Posido Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 25 598 EUR

Posido Casino
Отправлено: 26.03.2023 | Разрешено : 12.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что казино начали обрабатывать снятие средств, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

15 марта 2023 года я загрузил в казино информацию о своем адресе, а также счет за электроэнергию в формате PDF. Чтобы можно было пройти проверку KYC. Я почти ежедневно общался в онлайн-чате со службой поддержки по поводу того, почему подтверждение моей учетной записи занимает так много времени, и всегда получал только ответ, что это занимает 1-3 рабочих дня. У меня все еще есть значительная сумма выигрыша на моем счету, которую я хотел бы вывести, но я не могу сделать это, потому что процесс проверки моего счета не выполняется. Никаких других документов они не запрашивали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ville504,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что ни один из ваших документов пока не утвержден? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, удостоверение личности принято, а моих адресных данных нет, хотя я подал документ по этому поводу 15.3. В формате пдф. Прилагаю фото ситуации на их сайте.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, ville504. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу неудачной проверки адреса? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я еще не получил никаких разъяснений. Я также доставил копию своих водительских прав в Казино 30 марта.

Сейчас вывод работает хорошо уже пару дней, так что я предполагаю, что дело в их головах ясно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино начало обработку ваших выводов? Сколько денег осталось на вашем счету? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, да, теперь казино правильно обрабатывает снятие средств. На счету осталось 22340 евро. Мне репатриировали в этом месяце 3000 евро, по 500 евро в день со второго дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что ж, кажется, сейчас все идет гладко, и обработка всей суммы может занять некоторое время. Обычно мы не оставляем жалобы открытыми, если в этом нет необходимости, поэтому я предлагаю пока закрыть эту жалобу. Вы всегда можете снова открыть его, если казино перестанет обрабатывать ваши выводы. Пожалуйста, дайте мне знать, приемлем ли для вас этот вариант. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, это нормально для меня. Спасибо за вашу помощь, и мы свяжемся с вами в случае необходимости. 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ville504,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях