Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что казино начали обрабатывать снятие средств, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the casinos started processing withdrawals, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что казино начали обрабатывать снятие средств, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
15 марта 2023 года я загрузил в казино информацию о своем адресе, а также счет за электроэнергию в формате PDF. Чтобы можно было пройти проверку KYC. Я почти ежедневно общался в онлайн-чате со службой поддержки по поводу того, почему подтверждение моей учетной записи занимает так много времени, и всегда получал только ответ, что это занимает 1-3 рабочих дня. У меня все еще есть значительная сумма выигрыша на моем счету, которую я хотел бы вывести, но я не могу сделать это, потому что процесс проверки моего счета не выполняется. Никаких других документов они не запрашивали.
On March 15, 2023, I uploaded my address information to the casino, as well as my electricity bill in PDF format. So that the KYC check can be done. I've been in contact almost daily in online chat with customer service about why the confirmation of my account takes so long and always only got the answer that it takes 1-3 business days. I still have a significant amount of winnings in my account that I would like to withdraw, but I can't do it because my account verification process is not progressing. They haven't asked for any other documents.
Latasin kasinolle 15.3.2023 osoitetietoni, varmistukseksi sähkölaskuni PDF muodossa. Jotta KYC tarkastus voidaan tehdä. Olen ollut yhteydessä melkein päivittäin online chatissä asiakaspalvelijoihin että miksi tilini vahvistus kestää niin kauan ja aina saanut vastaukseksi vain että se vie 1-3 arkipäivää. Minulla on vielä huomattava määrä voittoja tililläni jotka haluaisin kotiuttaa mutta en voi tehdä sitä koska tilini vahvistus prosessi ei etene. He eivät ole pyytäneet mitään muita documenttejä.
Уважаемый ville504,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что ни один из ваших документов пока не утвержден? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ville504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that none of your documents have been approved so far? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, удостоверение личности принято, а моих адресных данных нет, хотя я подал документ по этому поводу 15.3. В формате пдф. Прилагаю фото ситуации на их сайте.
Hello, the identity is accepted, but my address information is not, even though I have submitted a document in this regard on 15.3. In pdf format. Attached is a picture of the situation on their website.
Hei, henkilöllisyys on hyväksytty, mutta osoitetietoni ei vaikka olen toimittanut tähän liittyen documentin 15.3. Pdf muodossa. Ohessa kuva heidän sivustollaan tilanteesta.
Большое спасибо за ответ, ville504. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу неудачной проверки адреса? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, ville504. Have you received any explanation from the casino regarding the unsuccessful address verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет, я еще не получил никаких разъяснений. Я также доставил копию своих водительских прав в Казино 30 марта.
Сейчас вывод работает хорошо уже пару дней, так что я предполагаю, что дело в их головах ясно.
Hi, I haven't received any clarification yet. I also delivered a copy of my driver's license to Casino on March 30.
Now the withdrawals have worked well for a couple of days, so I assume that the matter is clear in their heads.
Hei, en ole vielä saanut selvitystä. Toimitin Casinolle vielä kopion ajokortistani 30 päivä maaliskuuta.
Nyt nostot ovat toimineet pari päivää hyvin joten oletan että asia on selvä heidän päässään.
Правильно ли я понимаю, что казино начало обработку ваших выводов? Сколько денег осталось на вашем счету? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Do I understand correctly that the casino has started processing your withdrawals? How much money is there left in your account? Do you currently have any pending withdrawals?
Здравствуйте, да, теперь казино правильно обрабатывает снятие средств. На счету осталось 22340 евро. Мне репатриировали в этом месяце 3000 евро, по 500 евро в день со второго дня.
Hello, yes, the casino has now processed the withdrawals correctly. There is still 22340 euros left in the account. I have been repatriated this month 3000 euros, 500 euros a day since the second day.
Hei, kyllä kasino on nyt käsitellyt nostot ihan oikein. Tilillä on vielä 22340 euroa jäljellä. Olen saanut kotiutettua tässä kuussa 3000 euroa, 500 euroa päivä toisesta päivästä lähtien.
Что ж, кажется, сейчас все идет гладко, и обработка всей суммы может занять некоторое время. Обычно мы не оставляем жалобы открытыми, если в этом нет необходимости, поэтому я предлагаю пока закрыть эту жалобу. Вы всегда можете снова открыть его, если казино перестанет обрабатывать ваши выводы. Пожалуйста, дайте мне знать, приемлем ли для вас этот вариант. Спасибо.
Well, it seems it is all going smoothly now and it can take some time to process the whole amount. We usually do not keep complaints open if it is not necessary, therefore I would suggest that we close this complaint for now. You can always reopen it in case the casino stops processing your withdrawals. Please, let me know if this option is acceptable to you. Thank you.
Уважаемый ville504,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ville504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.