Игрок из Австрии внесла около €2000 в Posido, но €160 из ее бонусного баланса неожиданно исчезли во время игры без объяснений или поддержки со стороны казино. Она посчитала отсутствие коммуникации подозрительным и подала жалобу в Estonian Gaming Authority, требуя полного возврата ее депозитов и разъяснений по инциденту. Проблема осталась нерешенной из-за ее отсутствия ответа на запросы команды по жалобам, что привело к закрытию жалобы. Команда выразила готовность помочь, если она решит снова открыть дело в будущем.
Posido Casino - Средства игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Внесен депозит в размере 2000 евро – кредит в размере 160 евро исчез в середине игры
Описание:
Я внес в Posido в общей сложности около €2000. Некоторые платежи были обработаны через Naale Limited, что не было указано в процессе внесения депозита.
Недавно у меня был баланс в размере €160, который я заработал с помощью бонуса. Во время игры этот баланс был внезапно удален с моего счета — без объяснений, без предупреждения и без какого-либо уведомления от службы поддержки.
Онлайн-чат на сайте не работает, а на письма вообще не отвечают. Такое поведение кажется мне мошенническим и сомнительным.
Я уже подал жалобу в Estonian Gaming Authority (EMTA) и приложу выписки из своего банковского счета в качестве доказательства. Я требую полного возврата моих депозитов и объяснений этого инцидента.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Элара,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Posido Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Остался ли на вашем игровом счете какой-либо баланс?
- На какой бонус вы подали заявку?
- Вы завершили отыгрыш рассматриваемого бонуса?
- Не могли бы вы указать причину, по которой вы можете потребовать возврат ваших депозитов?
- Есть ли у вас документ, подтверждающий подачу жалобы в эстонский орган по азартным играм? Не могли бы вы переслать его мне на почту [email protected] ?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Elara!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
