Игрок из Австрии выиграл 400 евро в казино Posido, но 7 дней ждал вывода средств, который должен был быть обработан в течение 3 рабочих дней. Несмотря на попытки получить помощь через чат, он не смог получить никакой помощи. В итоге игрок получил свой выигрыш через 13 дней и решил закрыть свой аккаунт. Жалоба была помечена нами как решенная после подтверждения того, что игрок получил свои деньги.
Здравствуйте, я внес депозит в Posido и выиграл 400 евро. Прошло 7 дней с тех пор, как я запросил вывод средств, но он до сих пор никем не обработан! Согласно условиям, оно должно быть обработано в течение 3 рабочих дней. Живой чат невозможен; вы всегда находитесь под номером 66 в очереди и вам приходится ждать часами. Я не понимаю, откуда у этого казино рейтинг 8.1/10. Именно поэтому я играл в этом казино, но реальный рейтинг должен быть 0/10. Спасибо.
Дорогой Тутанкамон1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Там написано, что мне не нужно подтверждать себя! Наверное дней через 20 будет говорить, что надо верифицироваться, чтобы дальше откладывать платеж, я знаю эти приемы от лицензиара! Поэтому им не следует нарушать свои собственные условия, потому что это будет мошенничеством.
Спасибо за информацию. Вы уже получили свой выигрыш, или нам следует продолжить расследование? Пожалуйста, дайте мне знать.
Получено после 13 дней боев. никогда больше не буду играть, аккаунт уже закрыт
Дорогой Тутанкамон1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
