Игрок из Новой Зеландии пытался вывести средства в течение шести недель, но казино не обработало ни одного платежа, несмотря на многочисленные запросы. Игрок сталкивается с постоянными задержками и различными оправданиями от службы поддержки клиентов, что приводит к отмене всех его запросов на вывод средств.
Я пытался вернуть деньги от этой компании в сентябре, и они не заплатили ни цента. Я пытался начать процесс получения своих денег, чтобы получить всю сумму в виде платежей, так как они сказали, что я могу снимать только определенную сумму каждый день, но когда я начал, они продолжали говорить, что они обрабатывают ее и что нужно ждать. Пока я ждал и пытался поговорить с ними, я получал разные оправдания, затем они отменили мой запрос, все три из них, поэтому я отказался от попыток получить деньги, пока не нашел этот веб-сайт.
Дорогая thelma1515,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке вывести свои средства.
Чтобы помочь нам понять и оказать помощь в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений?
Если у вас есть какие-либо письменные записи вашего общения с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация поможет нам тщательно рассмотреть дело.
Ваше сотрудничество необходимо для нашей эффективной работы и поиска решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я хотел бы снять всю сумму, так как я пытался начать снимать с сентября. Я попытался войти в систему, но это завершило мою сессию, поэтому мне пришлось бы снова входить в систему, пока меня не заблокировали. Я сдался, пока не нашел этот сайт. Я отправил сообщение чата на указанный вами адрес электронной почты, и сообщение о том, что мои выводы были отменены. Я спросил, почему они были отменены, и они прислали мне список устранения неполадок, но не сказали мне точную причину отмены. Сумма, которую я пытаюсь получить, составляет 7312$. Я просто попытался снова войти в систему, чтобы снова перейти в чат, чтобы снова спросить, почему они его отменили, и продолжают издеваться надо мной, и он снова вывел меня из системы и прервал мою сессию. Я измотан и разочарован попытками. Я пытался 13, 14 и 15 сентября попытаться снять по 900$ каждый день, и они были в ожидании, пока они не отменили снятие средств 22 и 23 сентября для всех снятий. Я отправил им электронное письмо 24 сентября с просьбой разрешить мне снять средства, и они ответили, чтобы я посмотрел на их условия на их веб-сайте. Я спросил, в чем именно проблема, так как их список устранения неполадок был слишком сложным, и они просто сказали мне посмотреть на их веб-сайте вместо того, чтобы дать мне точную причину, по которой они отменили его. Я пытался войти в систему раньше и быстро запросил вывод той же суммы, что и первые 3 раза, когда я пытался в первый раз, но теперь они позволяют мне снимать только 500$ и 500$, прежде чем он начинает говорить, что я достиг лимита вывода, все постоянно меняется.
Я также пытался нажать кнопку чата сегодня, чтобы начать с ними разговор, но кнопка не работает.
Привет, thelma1515,
Спасибо за отправку всех соответствующих скриншотов.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я только что отправил скриншот остатка баланса.
Привет, что теперь будет? Есть ли информация, когда я получу свои деньги?
Большое спасибо, thelma1515, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая thelma1515 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Posido Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогая thelma1515 ,
Я также связался с представителями казино через внешний канал, и они попросили меня предоставить вам следующее заявление:
Дорогая thelma1515,
Сообщаем Вам, что изначально заявки на вывод средств были Вами отменены.
Более того, были отменены платежным провайдером по техническим причинам.
Не могли бы вы предоставить нам способ оплаты, который вы используете для пополнения и снятия средств?
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Как указано в сообщении казино, я также хотел бы попросить вас предоставить запрашиваемую информацию.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Я не отменял снятие средств, о котором упоминал в комментариях, они просто снова отменили мой запрос с этого месяца. Я не отменял их. Я использую тот же метод, который использовал для внесения средств.
Я бы не стал отменять вывод средств, когда пытаюсь вернуть свои деньги.
Дорогая thelma1515 ,
Спасибо за ваше сообщение. В то же время я связался с представителем казино, чтобы узнать о любых обновлениях относительно вашей проблемы. Я дам вам знать, как только получу больше информации.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о проблеме игрока? Была ли у вас возможность расследовать эти транзакции с поставщиком платежных услуг и определить причину отмены выводов?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогая thelma1515,
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Сообщаем вам, что ваш дневной лимит вывода средств в соответствии с уровнем вашего счета составляет 500 евро.
Кроме того, мы просим вас подать новый запрос на вывод средств, используя способ оплаты банковский перевод.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Уважаемое казино Posido ,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогая thelma1515 ,
Не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы подать новый запрос на вывод средств, учитывая дневной лимит вывода?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
