ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Posido Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 376 EUR

Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2023 | Разрешено : 07.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что игрок предоставил свою банковскую информацию для вывода средств вручную, он не получал ни средств, ни ответа на свои электронные письма более недели. Наша команда связалась с казино, где сообщили, что расследуют задержку и запросили у игрока дополнительные документы. Игрок подтвердил, что получил электронное письмо от казино и предоставил запрошенные документы. Разрешение этой жалобы ожидалось после успешного перевода средств на другой банк игрока, как это было предложено казино. В конце концов игрок подтвердил, что получил вывод средств, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Итак, я внес депозит в размере 100 евро на этот сайт Posido 18.09.2023. Я выиграл деньги и сыграл денежные раунды на сайте. После того, как я прекратил играть, мой баланс составил 1376 евро, и я хотел вывести средства. Когда я попытался вывести деньги, произошла какая-то «ошибка»: «вы должны внести депозит 1x». Ну, я уже поставил более 100 евро. Кажется, я поставил 500 евро. Ну, тем не менее, там написано, что вам нужно сделать ставку в размере 1x депозита.


Затем я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что выведут средства вручную. 25.09.2023 Сделали вручную вывод 500€+500€+376€ отдельно. Теперь я вошел в свою учетную запись и вижу 500 евро на балансе моего казино, и я вижу, что эти ручные снятие средств, выполненные моей поддержкой, каким-то образом не удались, и деньги вернулись на мой баланс в казино, а не на мой банковский счет.


Теперь, когда я обращаюсь в службу поддержки, они приводят мне случайные оправдания, что мне нужно обновить Google и т. д. и т. д. и мне нужно снова сделать ставку 500e+500e, чтобы вывести деньги??


Служба поддержки вручную выполнила «вывод средств», а затем деньги вернулись на мой счет в виде «депозита».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, trooppinen!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Деньги до сих пор не переводятся на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, trooppinen!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


я не получил никаких денег.

они запросили мою банковскую информацию для вывода средств вручную, и я предоставил ее. Прошло больше недели, а я не получил ни денег, ни ответа на электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, trooppinen. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Да, я уже делал вывод средств раньше. И я принял KYC.

Победа на мои деньги без бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я отправлю их по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, trooppinen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой троппинен,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Posido!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!

Сожалеем, что у вас возникли задержки с выводом средств.


В настоящее время мы выясняем возможные причины задержки. Мы будем держать вас в курсе, если понадобится что-то еще.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов Posido

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Обратите внимание, что мы запросили у вас дополнительные документы по электронной почте.


Ждем вашего ответа, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов Posido

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой троппинен,


Удалось ли вам получить электронное письмо от казино и предоставить им необходимые документы?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Да, я получил письмо от казино. Я уже предоставил свою банковскую информацию для вывода средств. Теперь мы пытаемся вывести средства в другом банке. По какой-то странной причине они не могут вывести средства в мой основной банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой троппинен,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Пожалуйста, держите нас в курсе, если у вас есть какие-либо новости относительно вывода ваших средств.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, posido завершил вывод средств, и я получил все свои деньги. Спасибо казиногуру и посидо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой троппинен,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях