Игрок из Португалии сделал запрос на вывод средств более 5 дней назад, но не получил средства. Более того, он не смог получить доступ к сайту казино из-за сообщения об отказе в подключении. Проблема была решена, поскольку он получил всю сумму и восстановил доступ к сайту. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после подтверждения решения игроком.
Доброе утро, я сделал запрос на вывод средств более 5 дней назад и до сих пор ничего не получил. Кроме того, я не могу зайти на сайт; он показывает сообщение о том, что сайт отклонил соединение. Я любезно прошу вас разобраться с этим вопросом и решить его.
Уважаемый vitormiguel27112000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Что касается трудностей с доступом к сайту казино, обращались ли вы уже в службу поддержки клиентов по адресу support@posido.com чтобы узнать о возможных проблемах?
Кроме того, пробовали ли вы очистить файлы cookie и кэш браузера или попытаться зайти на сайт с другого браузера или устройства? Эти шаги иногда решают проблемы с доступом.
Не могли бы вы также сообщить мне, когда в последний раз вам удавалось зайти на сайт казино?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день, к счастью, я уже получил всю сумму и снова смог получить доступ к сайту... спасибо за понимание 👍
Уважаемый vitormiguel27112000,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
