Posido Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с информацией об аккаунте.

Здравствуйте, служба поддержки. Я неоднократно обращался в службу поддержки казино Posido, чтобы изменить мои личные данные в аккаунте, чтобы они соответствовали моим личным данным и банковскому счёту, чтобы я мог вывести выигрыши без каких-либо сложностей и без нарушения правил казино, но не получаю должного ответа. Они отправляют только случайные сообщения и не дают мне правильного ответа. Иногда они говорят, что я не могу изменить данные, а иногда отправляют сообщение с необходимыми документами, но не говорят, как и когда их отправлять. Теперь у меня на счёте большая сумма выигрыша, и я не могу её вывести, потому что хочу обновить свои данные и личную информацию на сайте.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Posido.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Указали ли вы точную и правильную личную информацию при регистрации?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
• Какова причина обновления личной информации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Катарина.

Я играю на платформе около недели. При регистрации я предоставил неточную или некорректную личную информацию и ещё не прошёл процедуру KYC. Я хочу обновить свою личную информацию, чтобы она соответствовала моей настоящей личности, данным и документам, чтобы гарантировать беспроблемный вывод моей прибыли.

И вы должны знать, что я вносил все свои депозиты, используя «безопасную карту оплаты», которая разрешена на сайте, но не могу вывести с ее помощью средства, поэтому нам нужно, пожалуйста, изменить способ вывода средств.

Привет,

спасибо за ваш ответ.

После тщательного рассмотрения вашего случая мы пришли к выводу, что в настоящее время не можем оказать вам помощь. Наше решение основано на вашем собственном признании в предоставлении неточной информации при первоначальной регистрации. Это является нарушением правил и условий казино и, к сожалению, не позволяет нам выступать посредником в разрешении любого спора от вашего имени. Приносим извинения за любые доставленные неудобства.

Вы также можете найти это в правилах и условиях казино:

3.2 Ваша учётная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше настоящее имя. Разрешается иметь только одну учётную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учётные записи, открытые на Сайте, будут считаться «дублирующими». Запрещается пытаться открыть дублирующий счёт, в том числе путём предоставления ложных или альтернативных учётных данных. Если вы создадите или попытаетесь открыть любое количество дублирующих счётов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учётные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

каждое действие, выполненное с использованием Дублирующего аккаунта, считается недействительным;

любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены;

Любые выигрыши, полученные на Дубликатном счёте, будут аннулированы. Все обработанные выводы средств будут отменены и возвращены Компании.

Дублирующий счет будет закрыт без возможности его повторного открытия.

Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставляете точную и актуальную личную информацию при регистрации в онлайн-казино.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить Вашу жалобу.

Извините, что не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут проблемы с другими казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина