Игрок из Греции вывел средства 11/09/24, но спустя 10 дней деньги не были обработаны. Несмотря на запросы, служба поддержки продолжала давать те же ответы, заявляя, что вывод обычно занимает около 3 дней. После 22 дней и дальнейшего общения было подтверждено, что вывод был обработан казино 2 октября 2024 года. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.
Я снял деньги 11/09/24, прошло 10 дней, а ничего не происходит.
Они сказали мне, что обычно они делают это в течение 3 дней, я спросил их, почему мой ответ занимает так много времени, и последние 6 дней ребята из службы поддержки говорят то же самое.
Дорогая grnakata,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они не просят меня пройти проверку KYC, они просто говорят мне, что у них проблема в финансовом отделе.
Большое спасибо, grnakata, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
20 дней, 14 рабочих дней, 2 письма и до сих пор ничего от Posido Casino
Я никому не рекомендую это казино, один из худших опытов.
Привет, grnakata,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Posido Casino !
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о выводе средств игроком? Каковы предполагаемые сроки его обработки?
Нужно ли что-то сделать со стороны пользователя, чтобы ускорить процесс?
Спасибо большое, ребята, вывод был завершен сегодня.
Через 22 дня я получил свои деньги... Большое спасибо за вашу поддержку.
Привет, grnakata,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 2 октября 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо.
Какие замечательные новости, grnakata!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо также команде Posido за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
