The player from Greece had made two withdrawals of 500€ each, but the funds had not been deposited into her account yet. Despite a significant amount of time passing, the player urgently needed the money. The issue was resolved when the casino credited the total amount of 1,000€ to her account after the Complaints Team intervened. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved in the system.
Игрок из Греции сделал два вывода по 500€ каждый, но средства еще не поступили на ее счет. Несмотря на то, что прошло значительное количество времени, игроку срочно нужны были деньги. Проблема была решена, когда казино зачислило на ее счет общую сумму в 1000€ после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена в системе как решенная.
Добрый вечер, я сделал два вывода, и деньги еще не поступили на мой счет. Я использовал приветственный бонус и сделал два вывода по 500€ каждый. Прошло много времени, и мне очень нужны деньги, но они все еще не перевели их мне.
Good evening, I have made two withdrawals and the money has not been deposited into my account yet. I used the welcome bonus and made two withdrawals of 500€ each. A significant amount of time has passed, and I really need the money, but they still haven't transferred it to me.
Καλησπέρα έχω κάνει δύο αναλήψεις και δεν μου έχουν βάλει τα χρήματα ωραία τα είχα παίξει το μπόνους πρώτης κατάθεσης και έκανα ανάληψη δύο από 500€ η μία ωραία πέρασε πόσος καιρός τα χρήματα τα έχω ανάγκη και δεν μου τα βάζουνε
Дорогой konstantinampoyintak,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы запросили вывод средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear konstantinampoyintak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you request the withdrawals?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Итак, я сначала выиграл 700 евро, я запросил свой первый вывод 11.01.2025 в размере 500 евро, а второй, но 200 евро, 12.01.2025, затем я сам отменил его и играл, заработал 1000 евро, и я запросил вывод, то есть 500 евро+500 евро, 27.01.2025, это первый раз, когда я играю в этом казино, я никогда раньше не выводил деньги из этого казино!! KYC говорит мне, что верификация в казино не требуется. 
So I had won €700 at first, I requested my first withdrawal on 11/01/2025 €500 and the second but €200 on 12/01/2025, then I canceled it myself and played and made €1,000 and I requested the withdrawals, that is €500+€500, on 27/01/2025, this is the first time I play from this casino, I have never made a withdrawal from this casino before!! KYC tells me that verification from the casino is not required.
Λοιπον εγώ είχα κερδίσει 700€ στην αρχή είχα ζητήσει την πρώτη μου ανάληψη στις 11/01/2025 500€ και την δεύτερη αλλά 200€ στις 12/01/2025 μετά την ακύρωσα εγώ η ίδια και έπαιξα και τα έκανα 1.000€ και τις αναλήψεις δηλαδή 500€+500€ τις ζήτησα στις 27/01/2025 πρώτη φορά παίζω από το καζίνο αυτό δεν έχω ξανά κάνει ανάληψη από το καζίνο αυτό!! Το KYC με λένε ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση από το καζίνο.
Затем они продолжают говорить мне одно и то же, хотя мне действительно нужны деньги, потому что у меня проблемы, и я умоляю их весь день, они продолжают говорить мне одно и то же, и это невозможно, прошло 10 рабочих дней с тех пор, как я подал запрос, пожалуйста, помогите мне, я прошу вас помочь мне, мне нужны деньги, я умоляю вас.
Then they keep telling me the same thing, even though I really need the money because I have problems and I've been begging them all day, they keep telling me the same thing and it's not possible, 10 business days have passed since I made the request, please help me, I'm asking you to help me, I need the money, I'm begging you.
Επειτα συνέχεια με λένε τα ίδια ενώ τα χρήματα τα έχω πραγματική ανάγκη γιατί έχω προβλήματα και τους παρακαλάω όλη μέρα συνέχεια με λένε τα ίδια και ότι δεν γίνεται έχουν περάσει 10 εργάσιμες από το αίτημα που έχω κάνει βοηθήστε με σας παρακαλώ σας ζητάω να με βοηθήσετε τα λεφτά τα χρειάζομαι σας ικετεύω
Пожалуйста, ответьте мне, пожалуйста, мне очень нужны деньги, каждый день я плачу, я несчастна, помогите мне, помогите мне, это срочно.
Please answer me please I really need the money every day I cry I'm miserable help me help me it's urgent
Σας παρακαλώ απαντήστε μου σας παρακαλώ τα έχω πραγματικά ανάγκη τα χρήματα κάθε μέρα κλαίω είμαι χάλια βοηθήστε με βοηθήστε με είναι επείγον
Помогите мне, ребята.
Please help me guys.
Σας παρακαλώ βοηθήστε με ρε παιδιά
вот точное время и вы можете увидеть все
here are the exact times and you can see everything
ορίστε ακριβώς οι ώρες και όλα μπορείτε να τα δείτε όλα
Пожалуйста, ответьте мне, мне это нужно?
Will you answer me, I need it, please?
Θα μου απαντήσετε είναι ανάγκη σας παρακαλώ
Хорошо, я получил свои деньги, казино Posido перевело их на мой счет, и 1000 евро были зачислены.
Okay, I received my money, Posido casino put it in my account and the €1,000 was credited.
Εντάξει έλαβα τα χρήματα μου τα έβαλε το casino Posido πιστώθηκαν στο λογαριασμό μου και τα 1.000€
Дорогой konstantinampoyintak,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear konstantinampoyintak,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
