The player from Spain had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was closed as the complaint is a duplicate, indicating that the player has already an ongoing complaints on the same issue.
Игрок из Испании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Вопрос был закрыт, поскольку жалоба является дубликатом, что указывает на то, что у игрока уже есть текущие жалобы по той же проблеме.
Привет, меня зовут Альберто Ривас.
После двух успешных выводов банковским переводом у меня снова возникли проблемы с выводом денег. 9 дней ожидания денег, а они так ничего и не сказали. Это казино, которое иногда платит, а когда им не хочется, они этого не делают. Это безумие.
Hi, I’m Alberto Rivas
After two successful withdrawals by bank transfer I once again have problems withdrawing my money. 9 days waiting for my money and they still haven't told me anything. It is a casino that sometimes pays and when they don't feel like it, they don't. It's crazy.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
После двух успешных снятий одним и тем же способом мне не платят, и прошло уже 9 дней. В декабре у меня были проблемы с ожиданием в течение 25 дней, а затем отсутствием оплаты (в этом случае они были сняты с кредитной карты). Казалось, что изменение способа вывода решило проблему (банковский перевод), но они больше не платят мне. Это стыдно.
After two successful withdrawals with the same method, I am not paid and it has been 9 days. In December I had problems waiting for 25 days and then not being paid (in that case they were withdrawn by credit card). It seemed that changing the withdrawal method had solved it (bank transfer), but they don't pay me again. It's embarrassing.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
