Игрок из Германии столкнулся с трудностями на своем счете в казино, сделав депозит более €1500, но не получив обещанного кэшбэка в размере 15%. Попытки связаться со службой поддержки через чат или по электронной почте не дали никакого ответа, а игрока выгнали из чата после того, как он задал вопрос. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, на этом сайте никто не доступен ни через чат, ни по электронной почте. Я внес более 1500 евро за одну неделю, и нет абсолютно никакого ответа по поводу кэшбэка, который я должен был получить. На сайте обещано получение 15% кэшбэка с понедельника по воскресенье в зависимости от суммы депозита, но он не зачисляется автоматически, как описано!!! Я сообщаю об этом сайте, потому что ни выигрыш невозможен, ни кто-либо здесь не решает проблемы! Однажды я зашел в чат, и после того, как я задал вопрос, меня выгнали, и я не смог вернуться в чат, несмотря на несколько попыток!!!!
Никто здесь не предлагает решения.
Дорогой findikfistik86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой именно кэшбэк-бонус вы хотели бы получить? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.
Вы ознакомились с Условиями и положениями бонуса кэшбэка, если имеете на него право?
Вы согласились на этот бонус?
Когда в последний раз вам удалось успешно связаться со службой поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой findikfistik86,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
