Powbet Casino - Игрок в цикле проверки с задержкой выплаты.

Я жду вывода 360 евро с 6 ноября 2023 года. Раньше я успешно подтвердил свою учетную запись и смог сделать несколько выводов средств, но теперь они не снимают остальную часть моего выигрыша.

В казино мне сказали, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись Powbet, а также загрузить историю транзакций из выписки по счету. Я так и сделал, но, видимо, это не было принято, возможно, потому, что я подвергал цензуре личную информацию.

Поэтому я спросил Powbet, почему моя банковская выписка не была принята, потому что я считаю, что имею право подвергать цензуре конкретную личную информацию, поскольку Powbets не имеет права знать, где я работал в определенный период времени, какой у меня поставщик медицинской страховки или где я делал покупки. . Это частная информация и не должна иметь отношения к Powbet. Тем более, что, очевидно, им нужна эта информация, чтобы проверить, откуда взялись мои деньги, однако я «только что» внес 100 евро в прошлом, и они проверили и обналичили часть моих выигрышей даже без этой информации. Для меня это не имеет смысла...

Мне также интересно, как они обрабатывают данные личной банковской выписки. Соответствует ли Powbet немецкому постановлению DSGVO, чтобы гарантировать, что мои данные не будут использованы не по назначению?

Через некоторое время я получил ответ от их службы поддержки, в котором говорилось, что «[они] направили запрос на документацию в соответствующий отдел, и они свяжутся [мне] по электронной почте с указанием причины, почему документ не одобрен».

Прошло почти 2 недели (в течение которых моя недавно загруженная [частично подвергнутая цензуре] банковская выписка была снова отклонена), но я не получил никаких объяснений от соответствующего отдела Powbet!

Дорогой Сэмюэлм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Обратите внимание, что любые личные документы, представленные для KYC, не должны быть отредактированными или неполными.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела!

Спасибо за ваш ответ.

Я знаю, что казино необходимо подтвердить мою личность. Однако мне неприятно делиться каждой транзакцией за целый месяц (!), которую они запрашивают, поскольку она также показывает действительно личную информацию, которая не имеет ничего общего с проверкой моей личности. Ни одно другое казино раньше не просило меня предоставить выписку по счету за 1 месяц без скрытия личной информации (и я подтвердил свою учетную запись в десятках казино).

В дополнение к этому они не отвечают на мое электронное письмо со службой поддержки - я спросил, зачем им нужна от меня выписка из банковского счета без цензуры за 1 месяц, когда загруженный мной PDF-файл тоже должен быть в порядке.

Еще больше сбивает с толку (как я уже упоминал ранее) то, что моя учетная запись была полностью проверена раньше, и теперь НЕЗАВИСИМО им нужна выписка с банковского счета за 1-месячный период.

Надеюсь, это ответит на ваш вопрос. Спасибо за ваши старания.

Я понимаю твое беспокойство, Сэмюэлм. Тем не менее, чтобы завершить проверку, вам необходимо предоставить выписку из банковского счета без цензуры. Это стандартная процедура в большинстве онлайн-казино. Лишь немногие избранные, классифицируемые как анонимные, не требуют проверки для каждого игрока. К сожалению, это казино не попадает в эту категорию. Я предлагаю вам полностью сотрудничать и предоставить неотредактированную выписку по счету, как вы просили. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Я загрузил выписку из банка, которую они хотели, и она была принята. Но теперь им нужна выписка с банковского счета за последние 3 месяца. Это смешно... Сколько еще банковских выписок мне нужно загрузить, чтобы подтвердить свой аккаунт? Очевидно, что это всего лишь способ помешать мне вывести свой выигрыш. У меня больше нет слов об их процессе проверки. Худший опыт когда-либо...

Привет Сэмюэлм!

Я бы еще раз посоветовал полностью сотрудничать с казино в процессе проверки. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении относительно того, как вы планируете действовать в этом вопросе.

Спасибо.

Я загрузил выписку по счету за 3 месяца, и теперь им нужна выписка по счету с 09.01.2023 по 30.09.2023. Бесконечная история хахаха

Я буду держать вас в курсе, но не хочу закрывать эту жалобу, пока моя учетная запись не будет снова полностью подтверждена.

Привет Сэмюэлм!

Сожалеем, что проверка все еще продолжается. Будем терпеливо ждать каких-либо обновлений.

Удачи.

Теперь они снова продолжают отклонять мои банковские выписки, хотя я подверг цензуре только свой общий банковский баланс и несколько вещей (например, номер медицинской страховки) в паре «записок получателю платежа».

У меня такое ощущение, что это казино никогда не подтвердит мою учетную запись, что бы я ни делал. мне так надоело....

Привет Сэмюэлм!

Как указывалось ранее, казино не сможет обработать вашу выписку по счету, если какая-либо информация скрыта. Если вы не желаете предоставлять неизмененную выписку по счету, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь, и казино не сможет подтвердить вашу учетную запись. Пожалуйста, отправьте в казино свою неизмененную выписку по счету и держите меня в курсе любого дальнейшего прогресса. К сожалению, если вы решите не подчиняться, мы можем быть вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, Samuelm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, моя последняя загрузка только что была принята, и моя учетная запись подтверждена.

Спасибо за помощь и советы в этом вопросе 🙂

Спасибо, Самуэльм, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, моя проблема решена, и вы можете закрыть жалобу. Еще раз спасибо!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Самуэльм, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру