Игроку из Испании не удалось вывести средства со ставок на спорт: в выводе средств постоянно отказывали, а банковские переводы блокировались. Депозиты были разрешены, но не зачислены на его счет. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я потратил несколько дней, пытаясь вывести указанную выше сумму денег, ну, я пытался вывести как большие, так и меньшие суммы, но мои попытки вывести деньги всегда отвергаются. Никаких бонусов или чего-то еще я не получал (это за ставки на спорт), но всегда происходит одно и то же; вывод средств аннулируется. Я попробовал банковский перевод, но мне не позволяют ввести номер счета.
Через способ оплаты они позволяют мне внести депозит, но не зачисляют деньги на мой счет, и это меня очень расстраивает.
Дорогой Бваро,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему вам постоянно отказывают в выводе средств? Какое сообщение вы получите после неудачной попытки вывести выигрыш?
Общались ли вы со службой поддержки по поводу вашей проблемы с выводом средств?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они не уточняют, почему мне отказано в снятии средств, связавшись со службой поддержки, они говорят мне, что это не тот метод, с помощью которого вносятся деньги, и, очевидно, это так.
Я общался с ними несколько раз, как через чат, так и по электронной почте.
Мне не говорит, что мне нужно верифицировать профиль, там написано ровно следующее: "На данный момент ваша учетная запись не нуждается в верификации".
Я снова попытался вывести средства, но они продолжают их отменять, и мне нужны эти деньги.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш. Также, пожалуйста, перешлите мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Включите все электронные письма, стенограммы чатов или другие доказательства, которые у вас есть.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
