ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Выигрыш игрока не зачисляется после сбоя игры.

Powbet Casino - Выигрыш игрока не зачисляется после сбоя игры.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.07.2023 | Дело закрыто : 27.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии играл в игровой автомат Wild Piranha в казино Powbet и выиграл около 200 евро с помощью бесплатных вращений. Однако из-за сбоев в игре средства не были зачислены. Их попытки связаться с казино через чат и электронную почту не получили должного ответа или были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в игровой автомат Wild Piranha на сайте Powbet.com. Когда я получил приблизительную прибыль в размере 200 евро с бесплатными вращениями, игра постоянно вылетала. После того, как я смог снова войти в систему, выигрыш отображался, но не был зачислен на мой счет.

На письма, чат и т. д. отвечают недостаточно или не отвечают вовсе. Моя история игр показывает, что ставка была сделана.

Я ожидаю быстрого решения от казино и зачисления моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Панинхен ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия. Ваши выигрыши также видны в истории игр?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

file

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Petronela (я также отправил этот ответ по электронной почте),

Я играл в бесплатные вращения 29.06.23. Прикреплен скриншот транзакции из моей истории транзакций. Номер транзакции 250.949809721.

Между 16:47 и 16:55 (когда шли бесплатные вращения) «выигрыша» не видно. Это всегда здесь, даже если вы проиграли свою «ставку», как вы можете видеть из других транзакций. Как будто игру не оценили. К сожалению, выигрыш не отображается по ходу игры. Поскольку игра постоянно вылетала, я не могу назвать точную сумму выигрыша с точностью до цента. Но это было около € 200,00.

Благодарю вас за ваше усилие

С уважением


блины file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Панинхен, за ответ. Я хочу уточнить, что если ваш выигрыш не задокументирован в вашей истории игр, казино не может обработать ваш потенциальный выигрыш без каких-либо подтверждающих доказательств. Хотя я признаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, важно понимать, что мы не можем оспаривать решение казино без каких-либо подтверждающих доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  1. Зачем мне придумывать этот сценарий?
  2. Где оценка транзакции 250.949809721? Каждое вращение оценивается как «выигрыш», даже если ничего не выиграно. Затем он говорит «Победа 0.00».
  3. Очевидно, что в моей транзакции, упомянутой выше, оценка не проводилась. Поэтому я требую оценки этой ставки и зачисления прибыли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Панинхен, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Paninchen за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Powbet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями и доказательствами дела.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

Паубет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый Paninchen , я получил электронное письмо от представителя казино с информацией из их журналов:

Как вы можете видеть из их журналов сервера, по ставке не было выиграно средств, в нынешнем виде мы не можем оспорить решение казино без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны, и нам, к сожалению, придется отклонить вашу жалобу, мне жаль, что мы могли больше не поможет в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Paninchen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях