ГлавнаяЖалобыPower Casino - Выигрыши игрока не подтверждены.

Power Casino - Выигрыши игрока не подтверждены.

Автоматический перевод:

Количество: 28,5 EUR

Power Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.10.2021 | Дело закрыто : 25.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии аннулировал свой выигрыш в собачьих бегах. Он перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Ставлю на собаку 3: что случилось, казино застрелило или усыпило собаку 3 перед гонкой?


Попутно забавно, что-то подобное не работает в следующей гонке. Я поставил деньги, а затем внезапно подтвердил, что ошибка была бла-бла, и деньги все равно просто сняли.


Так что после этого ID я провел долгую игру, потому что ошибка оказалась очень большой и все равно отняла у меня деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вибрак,

Большое спасибо за подачу жалобы. Правильно ли я понимаю, что это дело касается только собачьих бегов?

Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными с собачьими бегами. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

можно закрыть решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

PS: если вы не понимаете своего права, вас раздражает спам-бот в чате 😉 у них нет IP-блокировки, служба поддержки клиентов вернула мне мою компенсацию через час.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вибрак.


Мы рассмотрели ваше дело. В этой игре, если одна собака слишком сильно отстала, это не отображается на экране. Вы написали нам об этой проблеме в чате поддержки 22 октября. Эта проблема была объяснена, вам также была выплачена компенсация в виде бонуса в размере 10 евро, несмотря на то, что с нашей стороны нет никаких проблем. К сожалению, вам не понравилось это объяснение, и вы использовали спам-бота, чтобы создать несколько чатов и нарушить работу нашей службы поддержки. Сегодня вы вернулись в наш чат поддержки и начали рассылать спам порнографического содержания, как вы сказали, «для развлечения». Мы были вынуждены заблокировать вашу учетную запись за спам.


Мы просим представителя casino.guru признать эту жалобу необоснованной, потому что игрок просто не понимал правил игры, однако, несмотря на объяснения и компенсацию за соблюдение хороших условий, написал эту жалобу и использовал спам-бот, чтобы помешать работе нашей службы поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, только после того, как нервные сообщения были возмещены за недостающую игру, в которой сообщалось об ошибке, и вы проглотили деньги, вам не возместили. Если вы не подойдете к этому казино направо, это лучший способ рассылать спам.


PS: Кстати, было 2 жалобы, которые я здесь не перечислил, так что это не безосновательно.


И мне будет любопытно, как они увеличивают блокировку Visa моего возвратного платежа, о чем я подведу завтра. Мне не было стыдно, и у меня есть все необходимое против таких преступников, как ты.


Если я не могу получить возврат платежа, с нетерпением жду моего бота

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вибрак.


К сожалению, мы не можем вернуть вам деньги, потому что вы уже использовали свои депозиты для игр. В соответствии с нашей политикой возврата / отмены, параграф 1:

Возврат не может быть осуществлен после того, как заявленный депозит (включая бонус) был разыграен с использованием сервисов powercasino.bet или powersport.bet.


Мы также просим представителя casino.guru обращать внимание на угрозы и незаконные действия игрока (поддержка спама в чате, вымогательства, необоснованной попытки возвратного платежа). Мы можем предоставить дополнительную информацию о пользователе по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

То, что я не шантажирую тот факт, что я возвращаю деньги за расходы, которые вы затем оплачиваете 🙂 Вы здесь преступники, а не я!


Если правильно - это неправильно, сопротивление становится обязанностью, но вы можете сказать, как вы поступаете с данными своих клиентов. Вы просто передаете данные третьим лицам.


Значит, вы об этом знаете.


Между прочим, когда я пригрозил пожаловаться здесь, в казино, в казино сказали, что Casino Guro - их семья, и я должен сделать это незаметно.


Я также говорю о вашем мошенническом бонусе

Цитировать

Бонус на первый депозит в размере 200% составляет x60. В правилах и условиях указано x40 на сумму бонуса, но казино также рассчитывает сумму депозита на бонусный баланс. Это мошенничество, казино, конечно, видит иначе ...


Клиент заплатил 200 евро. 24 000. Должен ли он делать ставки?


Кто здесь волк в острой одежде?


ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Вы не относитесь к этому серьезно, вы только что пришли, вы серьезно думаете, что мы, игроки, миримся со всем и наблюдаем, как мы забираем у других людей их деньги?


Чтобы вы не удалили это, я взял на себя смелость сделать снимок экрана и отправить его ответственному поставщику лицензий, как вы небрежно обращаетесь с данными пользователей. file


Вы думаете, что все ваши игроки глупы?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Кстати, просьба указать ошибочные игры с собакой, которой не было, даже если вы уже предлагаете ее незаконно без моего согласия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вибрак.


Если у вас есть какие-либо опасения по поводу возможного раскрытия ваших личных данных, вы всегда можете прочитать нашу Политику конфиденциальности. Он доступен на сайте.


В соответствии с нашей Политикой конфиденциальности мы можем использовать собираемую информацию для:

Мониторинг и расследование транзакций с целью предотвращения мошенничества, злоупотребления терминами, отмывания денег и другой незаконной или нерегулярной игровой деятельности;

Мы также имеем право:

Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам.

Это можно было сделать:

Когда Компания считает, что раскрытие информации необходимо для защиты безопасности Компании или игрока или безопасности других лиц, расследования случаев мошенничества или ответа на запрос правительства;


Надеюсь, это ответ на ваш вопрос. К сожалению, мы не можем ничего добавить к этому спору.


Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, вам лучше не выражаться правильно, если вы ошибаетесь, вы должны молчать, а затем сбой защиты данных, когда вы говорите о своей голове и шее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ВЗНОСЫ НЕ ПУБЛИЧНЫЕ Я БЫ НЕ НУЖДАЛСЯ НА CASINO GURO НИЧЕГО ЗДЕСЬ Я ЦЕНЗУРИЗУЮ ЭТО ПУБЛИКАЦИЮ


НЕТ ПРИЧИН СОХРАНЯТЬ ЗДЕСЬ ЭТО ЧАСТНОЕ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.


Дорогой Вибрак ,

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена?


file


У меня есть ваше разрешение закрыть это дело как решенное, или есть еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:

Жалоба на защиту данных

Казино предоставляет мои данные третьим лицам без согласия. Casino Guru делает взносы частными, поэтому пользователи не могут видеть мой ответ и взносы.

file

Казино предлагает вам мои данные, не спрашивая меня.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Думаю, этот вопрос уже подробно объяснил представитель казино. Кроме того, никаких дополнительных сведений не запрашивалось, поскольку вы ранее подтвердили, что проблема уже решена.


У меня есть ваше разрешение закрыть это дело как решенное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, они есть, и это ваш форум, вы решаете здесь, так как чем это закончится, это щека казино, чтобы сказать вам, как завершить дело.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как это может быть, что здесь вычитается дважды? 2x `?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Casino Guru - это очевидное мошенничество, пожалуйста, не делайте того вклада, который был сегодня, хотя мой счет был закрыт на два или три дня, списано еще 38 евро, что подтверждают фотографии.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уверен, вы знаете, что все платежные реквизиты передаются только сторонним поставщикам платежей, а не непосредственно казино. Вы уже пытались сообщить об этой проблеме своему платежному провайдеру?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

38 € были украдены у меня из этого казино без разрешения, казино несет за это ответственность, и это не ошибка моего банка, мой банк подтвердил, что они были списаны, как может быть так, что 38 € будут списаны 24, 21 октября, и это будет списано 22 октября 21 октября. Моя учетная запись в казино заблокирована?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать выписку по счету, чтобы были видны оба платежа? Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Вибрак, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вибрак,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Power Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с деньгами игрока?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вибрак.


В отношении ваших утверждений о деньгах, снятых с вашего банковского счета, это невозможно, потому что мы обрабатываем все платежи через нашего поставщика платежей и не имеем технической возможности инициировать какие-либо платежи с нашей стороны. Последний депозит на ваш счет был внесен 21 октября. Транзакция на скриншоте либо та же транзакция с поздним уведомлением (потому что деньги были отложены в течение нескольких дней), либо не имеет ничего общего с нашим казино. Если вы напишите нам запрос по адресу support@powercasino.bet, мы можем попросить нашего поставщика платежей предоставить данные всех платежей для вашей учетной записи или с вашей карты.


Что касается вашего запроса на удаление данных, мы его получили. Наш юридический отдел ответит на него в установленный законом срок.


Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это не претензия, это факт, что я представил Casino Guru в качестве доказательства в качестве снимка экрана. В противном случае Casino Guru точно не пригласил бы вас. У меня также есть доказательства того, что ты здесь лежишь. Но прежде всего я хотел бы попросить вас объяснить, почему 24 октября был утерян дебет в размере 38 €?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я приглашаю Casino Guru на сеанс TeamViewer, подтверждающий подлинность представленных доказательств.


1 Я войду в приложение Live

2 Вы увидите все расходы, как указано.


Вы также можете присоединиться к сеансу с помощью трансляции Skype Live.

В этом случае я установил Teamviwer на свой компьютер, и вы можете увидеть процесс регистрации в реальном времени, все распечатки и доказательства того, что 2x 38 € были списаны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вибрак.


Мы получили ответ от нашей платежной системы. Они подтверждают, что с момента вашего последнего депозита 21 октября никаких платежей от вас не поступало. Мы отправили вам по электронной почте полный отчет обо всех ваших платежах, включая успешные и неудавшиеся.


Если вы все же считаете, что деньги у вас сняли, рекомендуем обратиться в свой банк. Со своей стороны мы можем предположить только 3 вещи:

  1. Это техническая проблема со стороны вашего банка, и он показывает транзакцию 2 раза (предположительно, когда она была создана и деньги были приостановлены, и второй раз, когда деньги были фактически сняты с вашего счета).
  2. Эта транзакция совершается с какой-то третьей стороной, которая использует того же поставщика платежей, поэтому имя получателя совпадает с именем INFMETRICAL.
  3. Когда вы запросили возвратный платеж, ваш банк автоматически вернул вам деньги за эту транзакцию (снял удержание), но позже, когда возвратный платеж был отклонен, снова снял их.


В любом случае, как мы уже говорили ранее, у нас нет данных для инициирования платежа с нашей стороны, и у нас даже нет технической возможности сделать это. Для дальнейшего изучения проблемы мы предлагаем вам обратиться в свой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

Я хотел бы попросить у вас историю депозитов и выводов игрока, пришлите ее на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru, пожалуйста.


Дорогой Вибрак,

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, дайте ему ответ Казино и отправьте мне его выписку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

спасибо за письмо, я получил запрошенные документы. Сейчас установлю таймер на плеер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я показал выписки по счету в виде экрана, пожалуйста, запишитесь на сеанс Skype

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вибрак,

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, вам необходимо следовать нашим инструкциям, поэтому, пожалуйста, обратитесь в свой банк с выпиской из казино и попросите их объяснений. Тогда пришлите мне их официальное действительное заявление.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, я напишу электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вибрак,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях