The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had noted the player's ongoing issues with the casino regarding canceled withdrawals and lack of communication. As the situation had not improved and the complaint was deemed duplicative, the issue was now closed.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила продолжающиеся проблемы игрока с казино, касающиеся отмены выводов и отсутствия связи. Поскольку ситуация не улучшилась, а жалоба была признана дублирующей, вопрос был закрыт.
Дамы и господа
Я неоднократно пытался вывести 500 евро, но каждая попытка была отменена без какой-либо понятной причины.
Я снимаю деньги тем же способом, которым делал депозит (Ripple), что не должно быть проблемой в соответствии с вашей политикой. Однако каждый раз, когда я связываюсь с чатом, я получаю разные объяснения отмены — иногда это технические проблемы, иногда Ripple недоступен.
Я ожидаю обязательного ответа и своевременного решения этой проблемы. В противном случае я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги.
Это 3500€
С наилучшими пожеланиями
Паскаль
Ladies and Gentlemen
I have repeatedly attempted to make a withdrawal of €500, but each one is cancelled without any comprehensible reason.
I withdraw using the same method I deposited with (Ripple), which should not be a problem according to your policy. However, every time I contact live chat I get a different explanation for the cancellation - sometimes it's technical issues, sometimes it's Ripple not available.
I expect a binding response and a timely solution to this problem. Otherwise, I will be forced to take further steps.
It is 3500€
Best regards
Pascal
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male versuche ich, eine Auszahlung in Höhe von 500 € vorzunehmen, doch jede einzelne wird ohne nachvollziehbare Begründung storniert.
Ich verwende für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe (Ripple), was laut Ihren Richtlinien eigentlich kein Problem darstellen sollte. Dennoch erhalte ich im Live-Chat jedes Mal eine andere Erklärung für die Stornierung – mal sind es technische Probleme, mal wird behauptet, Ripple sei nicht verfügbar.
Ich erwarte eine verbindliche Antwort und eine zeitnahe Lösung dieses Problems. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Es handelt sich um 3500€
Mit freundlichen Grüßen
Pascal
Dear pascal8124,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Дорогой Паскаль,
Мы просим вас проверить полученное письмо и повторно отправить запрос на вывод средств, следуя инструкциям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Dear Pascal,
We would kindly request to check the email received and resubmit the withdrawal request following the steps.
If you have any additional questions don't hesitage to contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Дорогое Казино,
Как уже упоминалось, вывод через Ripple не работает. Мне всегда приходится использовать тот же метод, что и при внесении депозита.
Банковский перевод для меня невозможен.
Dear Casino,
As already mentioned, a withdrawal via Ripple does not work. I always have to use the same method as when making the deposit.
A bank transfer is not possible for me.
Liebes Casino,
wie bereits erwähnt funktioniert eine Auszahlung über ripple nicht. Ich soll immer die selben Methode verwenden wie bei der Einzahlung.
Eine Banküberweisung ist für mich nicht möglich.
Дорогой Паскаль,
Как я уже ответил вам в Askgamblers, наша служба технической поддержки делает все возможное, чтобы разобраться в проблеме и помочь вам ее решить.
Я прошу вас проявить немного больше терпения и заранее благодарю вас за это. Я отвечу здесь, как только у меня появятся новости, которыми можно поделиться.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Dear Pascal,
As I've replied to you in Askgamblers, our technical support team is doing their best at our side to understand the problem and help you with it.
I ask you a little more of your patiencie and thank you in advance for it. I will reply here as soon as I have any news to share.
Thank you for your cooperation.
Regards,
PowerUp Casino team
Дорогой Паскаль,
Мы убедительно просим вас использовать другой способ вывода средств, поскольку тот, который используется, не проходит.
Вам необходимо будет внести минимальный депозит тем же способом оплаты, перевести внесенные средства и подать заявку на вывод.
Я все еще жду ответа по поводу XRP Prince и поделюсь им с вами, как только получу.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Dear Pascal,
We would kindly request to use a different withdrawal option as the one using doesn't go through.
You will be required to make a minimum deposit from the same payment method, turn over the deposited funds and request a withdrawal.
I'm still waiting an answer about XRP prince and I will share it with you as soon as I have it.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Dear pascal8124,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
До сих пор я все еще жду свои деньги, мои выводы все еще отменяются.
Моему терпению пришел конец. Сегодня 5 марта 2025 года!!
Я жду выплаты с 18 февраля, и меня просто заставляют ждать.
So far I am still waiting for my money, my withdrawals are still being cancelled.
My patience is at an end. Today is March 5, 2025!!
I have been waiting for payment since February 18th and am just being kept waiting.
Bisher warte ich noch immer auf mein Geld, meine Abhebungen werden nach wie vor storniert.
Meine Geduld ist am Ende. Heute ist der 05.03.2025!!
Seit dem 18.02 warte ich auf die Auszahlung und werde nur hingehalten.
Дорогой Паскаль,
Спасибо вам за ваше терпение и понимание.
Поскольку вы заявили, что обработать ваш вывод средств другим способом невозможно, я жду от нашей службы поддержки новых инструкций по решению вашей проблемы.
Как только у меня появятся новые инструкции, я сразу же поделюсь ими с вами, с нетерпением ожидая возможности помочь вам завершить вывод средств.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Dear Pascal,
Thank you for all your patience and comprehension until now.
Since you've stated that it isn't possible to process your withdrawal with another option, I'm waiting for our support team to provide me new instructions to resolve your issue.
As soon as I have these new instructions, I will promptly share with you, looking forward to help you to complete your withdrawal.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
