Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила продолжающиеся проблемы игрока с казино, касающиеся отмены выводов и отсутствия связи. Поскольку ситуация не улучшилась, а жалоба была признана дублирующей, вопрос был закрыт.
PowerUp Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 500 EUR
PowerUp Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я неоднократно пытался вывести 500 евро, но каждая попытка была отменена без какой-либо понятной причины.
Я снимаю деньги тем же способом, которым делал депозит (Ripple), что не должно быть проблемой в соответствии с вашей политикой. Однако каждый раз, когда я связываюсь с чатом, я получаю разные объяснения отмены — иногда это технические проблемы, иногда Ripple недоступен.
Я ожидаю обязательного ответа и своевременного решения этой проблемы. В противном случае я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги.
Это 3500€
С наилучшими пожеланиями
Паскаль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pascal8124!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль,
Мы просим вас проверить полученное письмо и повторно отправить запрос на вывод средств, следуя инструкциям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогое Казино,
Как уже упоминалось, вывод через Ripple не работает. Мне всегда приходится использовать тот же метод, что и при внесении депозита.
Банковский перевод для меня невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль,
Как я уже ответил вам в Askgamblers, наша служба технической поддержки делает все возможное, чтобы разобраться в проблеме и помочь вам ее решить.
Я прошу вас проявить немного больше терпения и заранее благодарю вас за это. Я отвечу здесь, как только у меня появятся новости, которыми можно поделиться.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль,
Мы убедительно просим вас использовать другой способ вывода средств, поскольку тот, который используется, не проходит.
Вам необходимо будет внести минимальный депозит тем же способом оплаты, перевести внесенные средства и подать заявку на вывод.
Я все еще жду ответа по поводу XRP Prince и поделюсь им с вами, как только получу.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pascal8124!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
До сих пор я все еще жду свои деньги, мои выводы все еще отменяются.
Моему терпению пришел конец. Сегодня 5 марта 2025 года!!
Я жду выплаты с 18 февраля, и меня просто заставляют ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Паскаль,
Спасибо вам за ваше терпение и понимание.
Поскольку вы заявили, что обработать ваш вывод средств другим способом невозможно, я жду от нашей службы поддержки новых инструкций по решению вашей проблемы.
Как только у меня появятся новые инструкции, я сразу же поделюсь ими с вами, с нетерпением ожидая возможности помочь вам завершить вывод средств.
С уважением,
Команда казино PowerUp
Автоматический перевод:
