Игрок из Финляндии 27 апреля запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но казино позволило ему открыть его несколько раз, что привело к отрицательному балансу в 210 евро. Он потребовал возврата денег и не получил ответа на свое электронное письмо с подробным описанием ситуации. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не предоставил требуемых доказательств или не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.
PowerUp Casino - Проблема с аккаунтом игрока приводит к отрицательному балансу.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 210 EUR
PowerUp Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я запросил закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми 27 апреля. Они закрыли мой счет, но позволили мне открыть его снова и снова.
За это время мой счет в минусе на 210 евро, которые я требую в качестве возмещения за неуважение к моей проблеме и использование моей ситуации. Скриншот письма прилагается. Они не ответили на мое письмо о проблеме, в котором я объяснил ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ккриз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Казино ответило на ваш запрос о закрытии счета от 27 апреля? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] .
- Открывали ли вы снова и снова один и тот же аккаунт или создавали новый аккаунт каждый раз, когда возвращались в это казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Когда в последний раз казино общалось с вами и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо и ответил там на все вопросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Получили ли вы ответ от казино на письмо, которое вы отправили 27 апреля? Казино указало срок, в течение которого ваш счет будет оставаться закрытым?
Обратите внимание, что в вашем запросе на самоисключение не указаны конкретные сроки закрытия счета.
Если у вас была какая-либо дополнительная связь с казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected] .
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Никакого ответа. Они просто закрыли его, но разрешили мне открыть снова. Нельзя этого допускать, если причина в азартных играх.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие, что казино закрыло ваш счет? Обратите внимание, что мы можем потребовать возврат ваших потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок представит веские доказательства того, что его счет был открыт несправедливо.
Пока что единственный документ, который мы получили, это одно электронное письмо, которое вы отправили в казино, на которое они не ответили. На данный момент у нас нет достаточных доказательств того, что ваш счет был действительно закрыт.
Пожалуйста, поймите, что нам нужны четкие и убедительные документы, подтверждающие, что:
- вы пытались связаться с казино через несколько каналов,
- вы явно запросили постоянное самоисключение из-за игровой зависимости,
- и казино не отреагировало на ваш запрос или полностью его проигнорировало.
Если вы сможете предоставить дополнительные доказательства, мы будем рады их рассмотреть и оценить дальнейшие действия.
Автоматический перевод:
