Привет Матей,
Имейте в виду, что каждый запрос на вывод средств рассматривается вручную, и перед этим необходимо провести надлежащую проверку KYC. Речь идет о так называемом отложенном выводе, упомянутом в начале этой темы.
Что касается ставок игроков, как только они обратились в нашу службу поддержки в чате с подозрением на ставки, сделанные не ими, наш отдел безопасности начал расследование ситуации.
После проведения расследования игрок был проинформирован о том, что в записях не обнаружено никакой подозрительной активности — ни вход в систему, ни игровая активность не выявили признаков компрометации. Таким образом, ставки оказались сделаны игроком.
Видите ли, с увеличением баланса Provocabella стремились увеличить и свои ставки, гоняясь за еще более крупными выигрышами. Однако в то время, когда баланс был уменьшен, понятно, что игрок был расстроен и, похоже, использовал план по возмещению убытков, сообщив об этом как о скомпрометированной деятельности.
Поскольку никакой скомпрометированной активности обнаружено не было, мы также хотели бы подчеркнуть, что в наших Условиях и положениях четко указано, что каждый клиент является единственным лицом, ответственным за сохранение конфиденциальности и безопасности своих паролей или онлайн-доступа, и что все действия, необходимые для их защиты, должны взять себе.
Если требуется какая-либо другая информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Автоматический перевод:
