ГлавнаяЖалобыPribet Casino - Игроку грозит отсроченное закрытие счета.

Pribet Casino - Игроку грозит отсроченное закрытие счета.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Pribet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.10.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии пыталась закрыть свой счет в казино в течение последних двух месяцев и отправила шесть писем без решения. Последний ответ от Live Chat предложил снова отправить письмо, несмотря на то, что она уже делала это несколько раз. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на семь дней, чтобы игрок предоставил необходимую информацию относительно ее запроса на самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Последние 2 месяца я пытаюсь закрыть свой аккаунт, и я уже отправил в общей сложности 6 писем. Об этом просто не заботятся, и они продолжают задерживаться. Это неприемлемо. Последний ответ из чата снова предложил мне отправить письмо. Однако я уже сделал это 7 раз. Абсолютно непрофессионально.......

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Танху,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

На предоставленных вами снимках экрана вы упомянули, что причиной закрытия учетной записи является то, что вы больше не заинтересованы в игре. Я понимаю вашу просьбу, но, пожалуйста, учтите, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости или связанных с ней проблем. Если это относится к вашей ситуации, сообщите нам, и мы с радостью поможем вам в дальнейшем.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,

Большое спасибо за быстрый ответ.

На самом деле, я хочу закрытия еще и из соображений самозащиты, так как боюсь попасть в замкнутый круг.

С наилучшими пожеланиями

Танху

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко обозначено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно четко обозначено, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за проблем с азартными играми

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость/проблемы)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, заполните этот шаблон и отправьте его на электронную почту казино. customercare@pribet.com и включите мой адрес электронной почты в качестве закрытой копии ( veronika.l@casino.guru ). Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tanhu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях