Дорогой Танху,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
На предоставленных вами снимках экрана вы упомянули, что причиной закрытия учетной записи является то, что вы больше не заинтересованы в игре. Я понимаю вашу просьбу, но, пожалуйста, учтите, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости или связанных с ней проблем. Если это относится к вашей ситуации, сообщите нам, и мы с радостью поможем вам в дальнейшем.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Tanhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
From the screenshots you provided, you mentioned that your reason for closing the account is that you're no longer interested in playing. I understand your request, but please note that we are only able to assist players who wish to close their account due to gambling addiction or related issues. If this applies to your situation, kindly let us know, and we’ll be happy to assist you further.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: