Игрок из Италии запросил закрытие аккаунта, но получил повторяющиеся электронные письма с просьбой указать причину, несмотря на то, что предоставил ее и отправил необходимые документы три раза. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я отправил запрос на закрытие своего аккаунта, и, несмотря на то, что я четко указал причину и отправил документы, они продолжают писать мне по электронной почте, спрашивая причину закрытия. Я ответил три раза, и они всегда отправляют один и тот же ответ, и я не могу получить конкретного ответа.
Дорогой Manubruno983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Точно, даже сегодня они всегда отвечают на мой запрос одним и тем же письмом.
Я попросил закрыть аккаунт. Кристина, я также отправил вам электронное письмо, которое я им отправил.
Спасибо за ответ, Manubruno983. Не могли бы вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и казино?
Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
