Аккаунт игрока из Индии заблокировали в казино из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов.
Автоматический перевод:
Prosper Ultimate Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 1 900 INR
Prosper Ultimate Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я внес 20$ в это казино.
Теперь мой баланс был около 23$ после игры в некоторые игры.
Внезапно в один прекрасный день это казино заблокировало мою учетную запись, говоря о нескольких учетных записях.
Я был удивлен, увидев это, потому что это новое казино, и зачем мне создавать несколько учетных записей?
У меня есть только одна настоящая учетная запись, и я тоже готов пройти KYC. Если у меня есть несколько учетных записей с одним и тем же именем, как я могу пройти KYC для всех учетных записей?
И еще одно, люди с таким именем существуют. Это не что-то новое.
Если этот caisno не хочет повторно открывать мою учетную запись или они не хотят, чтобы я завершал KYC, пожалуйста, попросите вернуть остаток моего депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Prosper Ultimate Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Казино указало причину, по которой они обвиняют вас в открытии нескольких счетов в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
- Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В прошлом месяце я открыл счет, и только через несколько недель они заблокировали счет.
Они только сказали из-за спам-аккаунтов мы закрываем его.
Я играл и в живые игры казино, и в слоты.
Казино само дает бонус на депозит. А использовать бонус можно только после исчерпания реального баланса. Мой реальный баланс все еще 23$
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино; воспользовались бонусом, но играли только на реальные деньги?
Не могли бы вы поделиться с нами ответом (письмо, стенограмма чата) от казино? Пожалуйста, разместите информацию об обвинениях здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уже отправил.
Пожалуйста, проверьте и обработайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Харшит99,
Делали ли вы несколько депозитов в казино за то время, пока были там игроком?
Когда вы сделали последний депозит и когда ваш счет был закрыт?
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо от казино с обоснованием закрытия вашей учетной записи? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал только один депозит на 20$ 7 мая, и счет был закрыт 20 мая.
Никаких писем от казино не поступало.
Они просто отключили мой идентификатор.
Текущий баланс составил 23$.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо Harsheet99 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Prosper Ultimate Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись этого игрока заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
