Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Вопрос был поднят в связи с блокировкой процесса вывода средств по причинам KYC. Несмотря на попытки решить вопрос, игрок не ответил на последующие сообщения от команды по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Я внес 2500 фунтов и получил 2250, и снял в общей сложности 4750 фунтов. Я предоставил все документы, которые они запросили, и паб-казино продолжало запрашивать новые документы в течение двух недель, не имея возможности снять деньги. Это незаконное поведение Британской комиссии по азартным играм. Пожалуйста, поторопитесь. Ответьте на мой запрос, 07404815866
Я предоставил всю информацию, но они продолжили блокировать мой вывод средств, ссылаясь на KYC
Спасибо leebig249397 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой leebig249397 ,
Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем.
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой выигрыш?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
