Я зарегистрировался в казино, внес 400 фунтов стерлингов и затем выиграл 1700 фунтов стерлингов. Я снял 1400 фунтов, затем продолжил играть еще некоторое время и выиграл еще 200 фунтов.
Я попытался вывести оставшуюся часть моего баланса в размере 500 фунтов стерлингов, но мне сказали, что я не могу вывести средства, поскольку у меня уже есть ожидающий вывод средств, и мне нужно было отправить подтверждающие документы, прежде чем первый вывод может быть обработан.
Я отправил все запрошенные документы для проверки (лицевая и задняя стороны водительских прав, выписка из моего банковского счета и мое селфи с водительскими правами), и мне сказали, что все они выглядят нормально и что они будут отправлены в отдел проверки для обработки в течение 24 часа.
Прошло уже более 48 часов, а мои документы до сих пор не проверены.
Я говорил с казино, которые сказали. «Они сказали мне, что приступят к этому как можно скорее, к сожалению, конкретных сроков нет».
Комиссия по азартным играм Великобритании заявляет следующее:
«Игроки имеют право в любое время снимать деньги со своего депозитного баланса, включая выигрыши. Операторы должны разрешить игрокам снимать средства со своего депозитного баланса, и не должно быть никаких условий, ограничивающих это»
Казино-паб не выполнило эти условия, не позволив мне снять еще 500 фунтов стерлингов, когда я этого хотел, и задержало проверку моих документов, чтобы мои первоначальные 1400 фунтов стерлингов не могли быть обработаны. Это заставило меня продолжить игру и потерять 500 фунтов стерлингов, которые я хотел снять, а первоначальных 1400 фунтов стерлингов, которые я снял, у меня до сих пор нет.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Автоматический перевод:
