Игрок из Великобритании столкнулся с технической проблемой, из-за которой комп-пойнты были неправильно зачислены на его счет. Казино конфисковало выигрыш игрока, так как он был накоплен с использованием неправильно начисленных комп-пойнтов. Вопрос был озвучен заинтересованным сторонам, и было достигнуто взаимное согласие. Казино частично выплатило компенсацию игроку. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что считает проблему решенной.
Никогда не встречал такого казино.
мне удалось выиграть 2600 евро, и они забрали все.
Я заметил, что небольшая сумма денег складывается, но основные деньги были заработаны на моих ставках на французскую рулетку в netEnt.
они сделали для меня эти комп-поинты, это было как бонус.
когда я сделал kyc, они забрали все деньги и вместо этого дали мне бонус в размере 100.
Причина в том, что деньги были заработаны из-за технической проблемы с комп-поинтами
они могли объяснить, почему именно.
Я начал играть со 100 евро и заработал еще 500 евро.
они заблокировали мою учетную запись и сказали мне, что это техническая проблема с моей учетной записью, и она будет решена в течение 48 часов.
с тех пор они изменили вопрос. Теперь не работает поставщик программного обеспечения.
каждый день я прошу ответа о том, что происходит.
и они делали вид, что все разрешится.
Теперь они заблокировали меня от чата без объяснения причин
Уважаемый Dalnav,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
теперь мне разрешили вернуться.
остаток в 600 евро до сих пор был в наличии.
Я не переставал играть последние 48 дней.
требование по ставке было x50.
Я заключил пари по требованиям и не могу снять деньги.
Я был в контакте с ними каждый день.
Опять техническая проблема.
расчет ставок не работает, и они не могут исправить это.
Они сказали, что кто-то свяжется с вами, но этого не произошло.
мой баланс 1448, как мы говорим.
и я застрял в казино Neverland, где все невозможно, кроме как внести депозит.
я не играю в слот, а только в рулетку
Большое спасибо, Dalnav, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Dalnav,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Pulp Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Дальнава.
Уважаемые представители Pulp Casino!
Объясните, пожалуйста, обстоятельства технической неполадки, из-за которой выигрыш «Далнава» был признан недействительным? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
становится все хуже и хуже.
после того, как удалось вывести 1500 евро.
он был отклонен через 5 дней ожидания.
Я разговаривал с агентом каждый божий день.
и меня успокаивали, что деньги будут заплачены.
Теперь баланс уменьшился до 36 евро.
и никаких объяснений дано не было.
у них нет никакого намерения платить какие-либо деньги.
Самая большая афера за всю историю
Уважаемый Dalnav,
Мне очень жаль это слышать, но я боюсь, что мы не сможем вернуть потерянные средства. Мы всегда советуем игрокам воздерживаться от игры до тех пор, пока проблема не будет решена.
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.
Просим Pulp Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Мне жаль,
Они сделали вид, что на этот раз все было исправлено через 5 дней после закрытия моего аккаунта.
но они не собирались быть честными.
Привет еще раз
извините, может быть, я раньше не понимал.
деньги не пропали.
забрали без всяких объяснений.
как они это делали ранее с 2600.
они винят в выигрыше технические проблемы, но истину в том, что в этом казино нельзя выиграть.
просто большая афера
Спасибо, Дальнав, за разъяснения. Мои извинения. Я зафиксировал спорную сумму.
К сожалению, ответа от оператора мы до сих пор не получили.
Спасибо Андрей,
это худшее казино, с которым я когда-либо имел дело.
Заблокировали меня в чате.
и они не будут говорить со мной о том, почему их техническая проблема влияет на меня.
Я надеюсь, что этим казино никто никогда не воспользуется.
Уважаемый Dalnav,
Я понимаю ваше разочарование, но прошу вас проявить терпение. Нам удалось связаться с представителем казино, и мы ожидаем, что они скоро представят заявление по вашему делу. Продлеваю таймер на 10 дней.
Привет Андрей,
Я действительно с нетерпением жду того, что они скажут.
Впервые я столкнулся с таким казино.
Доброго времени суток, Dalnav N ***
Привет,
Наша группа по соблюдению нормативных требований изучила ваш игровой процесс и схему депозита и заметила, что ваши текущие выигрыши являются результатом недобросовестного использования нашей системы комп-баллов.
На VIP-странице четко указаны условия получения бонусных баллов, и ясно, что по какой-то причине (техническая ошибка) вам были начислены бонусные баллы, на которые вы не имеете права. Расчет этих баллов был неправильным.
В вашем случае в основном у вас на счету 10,006 фунтов стерлингов только для игры в игровые автоматы (а не для выигрышей).
Источником вашего текущего баланса является обмен этих очков на фонды и их использование, и поэтому согласно нашим условиям использования, с которыми вы согласились, это запрещено.
Обратите внимание, что в главе «Ошибки» четко указано, что: «В случае возникновения ошибки игрок обязан уведомить нас и что любые выигрыши, полученные в результате этой ошибки, будут возвращены на сайт».
Исходя из этого, мы забираем выигрыш и обнуляем ваши бонусные баллы.
Честно говоря, мы зачислим на ваш счет бонус в 100 фунтов, чтобы вы могли играть, и чтобы компенсировать вам фактическое соотношение игровых очков.
Пожалуйста, найдите наши T / C здесь: Положения и условия https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/
Правила ставок: раздел 6
Неправильное использование этого веб-сайта: раздел 5
Ошибки: раздел 1
КАЗИНО PULP (https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/)
Положения и условия - PULP CASINO
h1> ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ Предисловие Нажимая «Зарегистрироваться» при регистрации на нашей платформе, вы тем самым подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Нажимая «Зарегистрироваться»
Что касается вашего отзыва - ваш Iban был неверным, и это причина, по которой он был отклонен. Нам очень жаль, что вы вынудили этот опыт. Мы можем предоставить вам бонусный код для вашего следующего депозита, надеюсь, вы передумаете.
Привет,
это неправда, и вы это знаете.
эти точки были добавлены без моего ведома.
Вы даже сказали мне, что это была техническая проблема, которая происходила только со мной.
вы закрыли мой аккаунт на несколько дней, чтобы разрешить ситуацию.
потом я смог играть.
я сделал
это был настоящий выигрыш, и вы забирали любой выигрыш, добавляя комп-поинт без моего ведома.
Мне никогда не удавалось снять деньги, и мой Ибан был правильным. Он был скопирован и вставлен из моего аккаунта.
Вы также никогда не играете со мной в объяснения по электронной почте, вы заблокировали меня в чате.
Я также просил вас вернуть мне депозит, так как у меня никогда не было возможности поиграть.
и вы говорите о бонусе, если я внесу больше.
щека тебя.
У меня есть много снимков экрана моего разговора с вашей службой поддержки клиентов.
ты самое ужасное казино, с которым я когда-либо сталкивался.
пожалуйста, верните мне весь мой депозит, так как вы никогда не позволяли мне играть честно.
Также как я могу обналичить комп-пойнт, если ваш минимум 200 для вывода.
эти точки были положены на мой баланс.
Они никогда не отделяются от
мой настоящий выигрыш.
ничего не имеет смысла с вашим казино.
У меня еще 2 незавершенных платежа, которые вы проигнорировали.
вы отказываетесь от дальнейшего общения.
Я рад предоставить скриншот предыдущего разговора.
Пожалуйста, будьте честны с этим форумом.
Сделаем это шаг за шагом;
После входа на наш сайт вы соглашаетесь на TC.
Компы - это внутренние валюты, которые автоматически обмениваются на евро / фунты в соответствии с уровнем 1/2/3 / Промо-акцией лояльности. Мы не можем обменивать компы вручную. Когда вы достигнете одного из уровней, CP изменится автоматически. Все процессы обмена вы можете проверить в кошельке - истории игр. Промо лояльности (pulpcasino.com) Часто задаваемые вопросы (pulpcasino.com) Да, это правда; согласно нашей политике, у нас есть возможность заблокировать пользователя, а также мы проинформировали ваш идентификатор за использование нецензурной лексики, отправку 100 запросов и с вашей стороны вы получили полный ответ. Также укажите свой идентификатор игрока для пояснения ваших незавершенных транзакций?
Я никогда не сквернословил, я только просил объяснений, которые вы отказались дать.
Я написал вам по электронной почте и попросил объяснить мне ситуацию.
например, так называемый ибан, вы никогда не связались со мной.
Если бы мой ибан был неправильным.
почему ты никогда не связывался со мной раньше?
ты полон лжи.
Вы ни разу не объяснили, почему вы добавили комп-пойнт без моего ведома, чтобы заблокировать меня от вывода.
у вас есть мой идентификатор игрока, так как вы отвечаете на этом форуме, так что вы точно знаете, что происходит.
пожалуйста, верните мне весь депозит, внесенный в ваше казино.
поскольку ваша техническая проблема не позволяла мне играть честно.
У меня достаточно скриншотов, чтобы доказать, что вы лжете.
Спасибо, Pulp Casino, Dalnav, за ваши ответы.
Уважаемое Pulp Casino,
Пожалуйста, предоставьте более подробное объяснение проблемы, связанной с неправильно начисленными комп-баллами, а также любые соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Какая часть выигрышей Dalnav поступает из средств, которые были обменены с неправильно начисленных комп-поинтов?
Привет Андрей,
Они сделали перевод 480 на мой банковский счет.
это не компенсирует 2600 евро.
Я до сих пор не понимаю их систему комп-баллов и почему меня обвинили в их технических проблемах.
Однако я счастлив закрыть дело.
Спасибо большое за вашу помощь.
Спасибо, Dalnav, за обновление. Рад слышать хорошие новости. Правильно ли я понимаю, что вы считаете вопрос решенным?
Решено, но я никому не советую использовать это казино.
Спасибо за помощь.
Спасибо, Dalnav, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
