Игрок из ЮАР недоволен еженедельными лимитами вывода. После того, как игрок накопил значительный выигрыш, она была проинформирована о еженедельном лимите вывода средств в размере 1000 рандов. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from South Africa is unhappy with weekly withdrawal limits. After the player has accumulated substantial winnings, she was informed about R1,000 weekly withdrawal limit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из ЮАР недоволен еженедельными лимитами вывода. После того, как игрок накопил значительный выигрыш, она была проинформирована о еженедельном лимите вывода средств в размере 1000 рандов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я положил 1000 рандов в четверг вечером - потерял все.
Я внес 100 рандов в пятницу днем и выиграл в общей сложности 10000 рандов (не джекпот). Я спустил до 6000 рэндов.
Существует комиссия за снятие R100 (справедливая и неопознанная).
Теперь мне сказали, что они будут платить мне 6 частями (каждый раз принимая по 100 рэндов), потому что я новый игрок.
Я прочитал все их положения и условия - а также в онлайн-чате - и мне никогда не говорили о лимите в 1000 рандов в неделю. Есть ежемесячный лимит в 20000 рандов, который я ниже.
I deposited R1000 on Thursday night -lost it all.
I deposited R100 on Friday afternoon and won R10000 in total (not jackpot). I played down to R6000.
There is a R100 withdrawal fee (fair and undetstood)
Now I am told they will pay me in 6 installments (taking the R100 every time) because I am a new player.
I read through all their terms and Conditions - and through online chatting - and was never told of a limit of R1000 per week. There is a R20000 monthly limit which I am below.
Дорогая Тарин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
«Перед любой обработкой выплаты выигрыша требуется обязательный период ожидания в 24 часа. В этот период игрок имеет право отменить свой выигрыш. Все поступления будут проверяться перед обработкой. Максимальная сумма вывода определяется в зависимости от класса игрока. Это может занять от 5 до 10 рабочих дней. Когда мы отправим вам выигрыш, вы получите уведомление по электронной почте. Снятие средств и изменение платежных инструкций подлежат разрешению нашим отделом безопасности. Казино Punt оставляет за собой право выплачивать более высокие выигрыши в течение нескольких недель ».
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Taryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.puntcasino.co.za/terms/:
"A mandatory waiting period of 24 hours is required before any processing payment of winnings. During this period the player has the right to cancel his winnings. All cash-ins will be subject to audit before being processed. The maximum withdrawal amount is determined according to player class. This can take between 5-10 business days. You will be notified by email when we send out your winnings. Withdrawals and changes to payment instructions are subject to clearance by our Security Department. Punt casino reserves the right to pay out higher winnings over a period of several weeks."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Доброе утро, Петронела.
Я ВЫИГРАЛ! - Мне просто позвонили, чтобы согласиться выплатить мне полную сумму.
Прошу прощения за потраченное время.
Закройте это дело и отметьте его как успешное!
Удачного тебе дня.
Good Morning Petronela.
I WON! - They just called me to agree to pay me out in full.
I apologise for wasting your time.
Please close this case - and mark it as successful!
Have a great day further.
Отличные новости 🙂 Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Тарин, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Taryn, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.