Игрок из Намибии запросил вывод средств. Это было удержано без дальнейшего объяснения. Игрок получил свой выигрыш с задержкой по времени, потому что переводы в намибийский банк дольше, чем обычно.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
Игрок из Намибии запросил вывод средств. Это было удержано без дальнейшего объяснения. Игрок получил свой выигрыш с задержкой по времени, потому что переводы в намибийский банк дольше, чем обычно.
Снятие средств происходит без причины. Мне всегда говорят, что сегодня будет оплачено, но ничего не происходит. Никакой реакции по электронной почте или телефону из казино
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Уважаемый Ульрике,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино и сколько дней назад вы запрашивали ее?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет петронела
Спасибо большое за помощь. Я сделал вывод дважды раньше. Это было хлопотно, потому что это заняло целую вечность в первый раз (несколько недель), но было довольно быстро во второй раз (1 неделя). В этот раз мне ежедневно говорят, что они ждут подтверждения от компании, занимающейся денежными переводами, и это наверняка заплатят в тот же день. Я сделал запрос на вывод средств 1 июня, и он был разрешен на следующий день. Мы снова находимся в тюрьме Covid 19, и каждый человек в регионе нуждается в деньгах. Они не отвечают на мои электронные письма и телефонные звонки. Чат по-прежнему отвечает, но всегда с указанным выше условием. У них есть правило 72 рабочих часов для снятия денег, и я не понимаю эту задержку без причины. Между ними не было даже государственных праздников. Я действительно надеюсь, что вы можете помочь.
С уважением
Ульрике
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Большое спасибо Ульрике за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Привет Ульрике,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Punt Casino к этой беседе. Не могли бы вы рассказать нам о состоянии ожидания вывода средств?
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Привет вильям
Они каждый день говорят мне, что ждут подтверждения от компании, занимающейся денежными переводами.
С наилучшими пожеланиями
Ульрике
Hi Viliam
They are telling me every day,that they are waiting for confirmation from the remittance company.
Best regards
Ulrike
Привет Петронела, Вильям, Ульрике,
Я рассмотрел ситуацию, и определенные средства были определенно выданы для оплаты некоторое время назад. К сожалению, перевод в ваш намибийский банк занимает немного больше времени, чем нам всем хотелось бы.
Как и в случае с предыдущим снятием средств, перевод в вашу страну может быть немного медленным, но это надежно и должно быть с вами в ближайшее время. Мы ценим Ваше терпение.
Дайте нам знать, когда он придет!
Лучший,
Ник и Пунт
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.