Игрок из Индии жаловался на длительный процесс проверки. Сначала мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Мы отправили все документы соответствующей команде в течение 5 дней, но наша учетная запись все еще не подтверждена
Уважаемый Komalben,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Во время регистрации мы по ошибке ввели неправильную дату рождения, в то же время, когда я болтаю с агентом службы поддержки и сообщаю об этой ошибке, и говорю ему, чтобы он обновил нашу текущую дату рождения, так как он говорит мне, что нет проблем с этой ошибкой с датой рождения, я выясняю с ними все это в будущем, если казино запросит документ, когда возникнут какие-либо проблемы из-за этого, он не скажет никаких проблем из-за этого, чем мы начали играть сейчас, мы отправили все наши документы, и до 6 дней и той же почтой я получил вашу дату рождения, не совпадающую с документом, пожалуйста проясните то же письмо, которое я отправил, проясните все доказательства чата, но после того, как вчера я подал жалобу на Casino Guru, я получил письмо от document@purewin.com, мы не получили от вас никаких документов, поэтому ваша учетная запись закрылась после того, как я не смог войти в свою учетную запись, пожалуйста, что теперь мы должны сделать ?
Большое спасибо, Комальбен, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Мы отправили доказательства на ваш почтовый идентификатор
Большое спасибо, Komalben, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, не проблемы, но, пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее
Привет Комальбен,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить PureWin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим PureWin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Комальбен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет! Я рад подтвердить, что учетная запись клиента была подтверждена вскоре после создания этой ветки, а также в течение июля у клиента было 5 подтвержденных снятий средств.
Если у клиента останутся какие-либо сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением, Казино PureWin.
Спасибо команде PureWin Casino за обновление.
Уважаемый Комальбен,
Вы можете это подтвердить?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
