Игрок из Германии сообщил, что, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и отсутствие бонусов, два ее запроса на вывод средств из Puzzle Casino на общую сумму 310 евро не были обработаны. Она также упомянула, что не получила никаких ответов от службы поддержки казино. Мы посоветовали ей подождать до конца недели, поскольку вывод средств может занять до 14 дней. Однако позже жалоба была отклонена по просьбе игрока закрыть ее аккаунт на Casino.guru.
4 апреля 2024 г. я запросил 2 вывода средств, которые до сих пор не обработаны.
Служба поддержки не ответила, когда я ответил.
KYC уже был завершен.
Привет, anjakl317!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Puzzle Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, моя учетная запись была подтверждена в течение 3 недель, и на момент получения выигрыша я не играл ни с одним бонусом.
Привет,
Я снова написал в чат и, к сожалению, не получил ответа. Всего необходимо выплатить 310 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Аня
Привет, anjakl317!
Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если появятся какие-либо новости по этому делу, сообщите нам до конца недели. Если деньги все равно не поступят, мы можем попытаться вмешаться.
Мы отклонили эту жалобу в связи с явной просьбой игрока закрыть его учетную запись на Casino.guru. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
