Игрок из Великобритании запросил возврат средств после того, как рекламное предложение не было предоставлено. К сожалению, весь процесс был отложен из-за несовпадения фактического местоположения и IP-адреса игрока. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Изначально я зарегистрировался в этом казино через партнера, предлагающего 150% бонус на матч до 150 фунтов стерлингов. После завершения регистрации (через целевую страницу с предложением) я внес свой депозит в размере 100 фунтов стерлингов и не получил бонус. Я поговорил со службой поддержки, и они сообщили мне, что я не имею права на получение бонуса, так как я не связан с партнером. Странно, учитывая путь регистрации, а также странно, что они не соблюдают бонус, несмотря на то, что теперь я являюсь органическим игроком более высокого уровня.
В любом случае это их решение.
Итак, теперь я хочу вывести свои средства, так как я не хочу тратить свои деньги в казино, которые не выполняют их предложения. Теперь мне сказали, что я должен пройти процесс KYC, поэтому я отправляю оба необходимых документа. На следующий день я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Я вхожу прямо в свою учетную запись, чтобы вывести средства, забыв, что мой рабочий VPN включен. Теперь я не могу снять средства, потому что мой IP не совпадает с моим адресом. Я снова пошел в чат, объяснил, почему это так, а затем отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы подробнее объяснить, почему я ухожу, не играя, и почему мой IP не соответствует моему местоположению. Через 24 часа я ничего не получил обратно, несмотря на то, что парень из CS сказал мне, что мой вывод будет обработан в срочном порядке.
Я понимаю, что UKGC требует определенных вещей, поскольку я работаю в этой отрасли, однако я считаю, что эта тактика, используемая QueenVegas, просто тактика срыва. Моя учетная запись не заморожена, и они с радостью позволят мне играть на сайте с моим депозитом и вносить больше, но когда дело доходит до вывода средств, с моей учетной записью возникают проблемы, и это не может быть обработано.
Именно такие казино создают плохую репутацию индустрии.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, у нас нет другого выбора, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами на следующей неделе. Я хотел бы быть более полезным, но пока прошу вас немного потерпеть. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Теперь эта проблема решена. Я вообще не общался с казино. Я просто вошел в систему, чтобы попробовать, и смог завершить вывод. Они не выполнили мою просьбу о закрытии счета, но, наконец, мне вернули свой депозит.
благодарю вас
Дэйв
Большое спасибо, Дэвид, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
