ГлавнаяЖалобыQueenVegas Casino - Процесс проверки игрока сталкивается с препятствиями.

QueenVegas Casino - Процесс проверки игрока сталкивается с препятствиями.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

QueenVegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.12.2023 | Разрешено : 28.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии произошла задержка в процессе вывода средств, поскольку казино не принимало подтверждающие документы. Позже игрок подтвердил, что запрос на вывод средств прошел успешно и проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пытался вывести определенную сумму из казино.

Теперь они просят подтверждение моего аккаунта.

Я отправил документы. Моя банковская выписка и фотография моего паспорта.

Те же изображения, которые были приняты во всех других казино.

Я не могу получить ответ от Квинвегаса о том, почему они неприемлемы.

Сообщения отправлял чаще, по другим делам ответ приходит через несколько дней, иногда даже недели. Очень плохое и нефункциональное обслуживание клиентов в казино. Они не отвечают на заданные вопросы, а ходят вокруг да около. Я не верю, что получу ответ и на этот раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джема77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последнее письмо?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Пожалуйста, присылайте мне любые ответы, полученные от казино по этому вопросу, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , как вариант выкладывайте скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я отправил. Последняя выписка из банка с видимым адресом. И фото действующего паспорта. Эти же документы и фотографии принимаются и в других казино.

сейчас опять пришло новое сообщение, что я должна отправить их еще раз. Хотя они вполне четкие, и более четких я туда послать не могу.

Я уже отправлял их дважды и теперь должен отправить новый. Я не собираюсь этого делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И да, я отправил документы, как только их запросили.

Я сфотографировал свой паспорт на телефон. Все края видны и четкие. Это не могло быть яснее. Выписка по счету — это картинка из мобильного банка, которую я положил на депозит, а затем отправил. Тоже ясно. Показан адрес, и это последняя выписка по счету. Ничего не менялось и не улучшалось. Но мы все равно просим новых.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пробовали ли вы подать документы по рекомендации представителя казино от 12.11.2023?

С каким результатом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я уведомил казино, что подал вам жалобу. Вскоре после этого я получил электронное письмо от менеджера по обслуживанию клиентов Queenvegas, в котором говорилось, что он рассмотрел мои документы и они были одобрены.

Я отправлял не разные документы, а оригиналы, которые сначала не были приняты, но в итоге были приняты.

Так что с этим все в порядке.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Был ли ваш запрос на вывод выигрыша успешным? Можем ли мы считать вопрос решенным и закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, проблема решена. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джема77,

Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях