У игрока из Финляндии произошла задержка в процессе вывода средств, поскольку казино не принимало подтверждающие документы. Позже игрок подтвердил, что запрос на вывод средств прошел успешно и проблема решена.
Я пытался вывести определенную сумму из казино.
Теперь они просят подтверждение моего аккаунта.
Я отправил документы. Моя банковская выписка и фотография моего паспорта.
Те же изображения, которые были приняты во всех других казино.
Я не могу получить ответ от Квинвегаса о том, почему они неприемлемы.
Сообщения отправлял чаще, по другим делам ответ приходит через несколько дней, иногда даже недели. Очень плохое и нефункциональное обслуживание клиентов в казино. Они не отвечают на заданные вопросы, а ходят вокруг да около. Я не верю, что получу ответ и на этот раз.
Дорогая Джема77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, я отправил. Последняя выписка из банка с видимым адресом. И фото действующего паспорта. Эти же документы и фотографии принимаются и в других казино.
сейчас опять пришло новое сообщение, что я должна отправить их еще раз. Хотя они вполне четкие, и более четких я туда послать не могу.
Я уже отправлял их дважды и теперь должен отправить новый. Я не собираюсь этого делать.
И да, я отправил документы, как только их запросили.
Я сфотографировал свой паспорт на телефон. Все края видны и четкие. Это не могло быть яснее. Выписка по счету — это картинка из мобильного банка, которую я положил на депозит, а затем отправил. Тоже ясно. Показан адрес, и это последняя выписка по счету. Ничего не менялось и не улучшалось. Но мы все равно просим новых.
Пробовали ли вы подать документы по рекомендации представителя казино от 12.11.2023?
С каким результатом?
Привет.
Я уведомил казино, что подал вам жалобу. Вскоре после этого я получил электронное письмо от менеджера по обслуживанию клиентов Queenvegas, в котором говорилось, что он рассмотрел мои документы и они были одобрены.
Я отправлял не разные документы, а оригиналы, которые сначала не были приняты, но в итоге были приняты.
Так что с этим все в порядке.
Был ли ваш запрос на вывод выигрыша успешным? Можем ли мы считать вопрос решенным и закрыть жалобу?
Дорогая Джема77,
Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру