Игроку из Мексики закрыли счет без объяснения причин, а его запрос на вывод средств отменили. Он заявил, что сделал только один депозит без использования бонусов, и запросил разъяснения по закрытию счета и возврату выигрыша. Проблема была решена, когда казино вернуло ему баланс после того, как игрок подтвердил, что получил сообщение казино по этому вопросу и ответил на него. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и предложила дальнейшую помощь при необходимости.
QuickWin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 253 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт закрыт без уведомления о причине. Мой выигрыш был сделан без бонуса. Я сделал только один депозит в казино без использования бонуса 02.03.2025. Мой запрос на вывод средств был отменен 18.03. и я не смог войти в профиль, так как, как было сказано в примечании, администрация решила закрыть его. Я хотел бы прояснить ситуацию и вернуть мне мою сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Я играл в слоты.
Проверка аккаунта не требовалась.
Аккаунт создан 02.03.2025.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Кианис. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Я получил письмо, в котором только сообщалось об отмене вывода средств. После этого я не мог войти в свой аккаунт, в записке говорилось, что аккаунт заблокирован администрацией. Дальнейшего общения с казино у меня не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино до его закрытия было 253 евро (спорная стоимость)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Кианис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей QuickWin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить некоторые подробности для дальнейшей обработки вашего запроса.
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы письмо от казино с инструкциями о том, как действовать? Если да, я был бы признателен, если бы вы переслали сообщение на мой адрес электронной почты [email protected] и дайте мне знать, выполнили ли вы шаги, описанные в их ответе.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подтверждаю, что получил письмо и ответил. Я обновлю тикет, как только мы закончим, спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис ,
Я обращаюсь к вам, чтобы проследить за ситуацией. Были ли какие-либо обновления относительно обработки вашего возврата?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет.
Возврат средств в процессе, жду новостей от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис ,
Спасибо за обновление. Я хотел бы узнать — есть ли какие-либо изменения в отношении вашего возврата?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет.
Казино вернуло баланс. Спасибо, Кубо и Кристина, за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kianis!
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
