The player from Mexico has his account closed without explanation and his withdrawal request canceled. He states that he only made one deposit without using bonuses and seeks clarification on the account closure and a return of his winnings.
Игроку из Мексики закрыли счет без объяснения причин и отменили запрос на вывод средств. Он утверждает, что сделал только один депозит без использования бонусов, и просит разъяснить вопрос о закрытии счета и возврате выигрыша.
Мой аккаунт закрыт без уведомления о причине. Мой выигрыш был сделан без бонуса. Я сделал только один депозит в казино без использования бонуса 02.03.2025. Мой запрос на вывод средств был отменен 18.03. и я не смог войти в профиль, так как, как было сказано в примечании, администрация решила закрыть его. Я хотел бы прояснить ситуацию и вернуть мне мою сумму.
My account is closed without informing me about the reason. My winning was made without bonus. I made only one deposit in casino without using bonus on 02.03.2025. My withdrawal request was canceled on 18.03. and I couldn't log in the profile because as note said administration decided to close it. I would like to clarify what happened and return my amount.
Дорогой Кианис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
