ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

QuickWin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 6 798 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.04.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии имел на своем счету в Quickwin Casino баланс в размере 5648 евро, включая выигрыши с нескольких депозитов. Однако его учетная запись была внезапно заблокирована, и он больше не мог получить доступ к своим выигрышам, поэтому не смог их вывести. Он утверждал, что играл легально, в основном сосредоточившись на живой рулетке, не используя никаких бонусов. После расследования нашей команды и общения с казино выяснилось, что игрок не прошел проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Кроме того, были обнаружены связи между учетной записью игрока и другими учетными записями в сети казино, включая общие личные и платежные данные. Следовательно, мы согласились с решением казино закрыть счет, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Играя в казино Quickwin, я выиграл различные суммы денег, которые должны были быть мне переведены, в том числе два депозита по 500 евро каждый и один депозит в 150 евро, который так и не поступил. У меня на игровом счету было 5648 евро, но сегодня утром они внезапно заблокировали мой счет, сообщив, что я больше не могу получить к нему доступ и что деньги мне больше не доступны. Короче говоря, ОНИ У МЕНЯ Украли 6798 ЕВРО..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукину,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Ваш аккаунт был подтвержден?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я любитель живой рулетки, и, играя в живую рулетку, если мне повезло, я накопил этот баланс, что касается моей учетной записи, мне нужны имя и фамилия, имя пользователя и дата рождения, и все, я не знаю, хочу ли я чего-нибудь еще, но этого было достаточно, чтобы попросить об этом, бонус, который я не использовал, никаких бонусов, вот и все. В поддержке мне сказали, что мой аккаунт был закрыт администратором и что баланс испорчен, я немного злюсь, так как играл легально, спасибо за понимание

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Однако я уже не надеялся, так как в поддержке мне сказали, что мой аккаунт закрыт администрацией без возможности его повторного открытия, так что это полный лохотрон.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Лукину. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я обязательно пришлю вам все необходимое.. спасибо...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Лукину, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Лукину!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино QuickWin присоединиться к беседе.


Уважаемое казино QuickWin,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован и счет закрыт? Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что обратились к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам письмо на адрес michal.k@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино QuickWin, причины для закрытия моего аккаунта не существует, так как я играл в вашем казино со всеми документами в порядке и вложив деньги, к счастью у меня был крупный выигрыш, именно поэтому вы закрыли мой аккаунт, другой причины нет. , в Италии это называется лохотрон.. Приветствую вас и хорошего дня..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда QuickWin.


Дорогой Лукину,

Боюсь, после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу заниматься этим делом. К сожалению, вы не прошли проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) по уважительным причинам, и мы согласны с решением казино.

Из-за связей между вашей учетной записью и другими учетными записями в сети казино, включая общие личные и платежные данные, мы должны отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях