Игрок из Германии сталкивается с постоянными проблемами с ожидающими депозитами с 18 ноября, включая несколько способов оплаты без решения, несмотря на повторные запросы. Они предоставили доказательства транзакций и получили мало поддержки, включая отсутствие реакции от VIP-менеджера.
Всем привет, с 18 ноября многочисленные депозиты на моем игровом счете находятся в ожидании, и, несмотря на многочисленные запросы, ничего не было решено. Они включают в себя различные способы оплаты, но в основном Bytlab Cardiff. Все было списано с моего счета. Банк говорит, что мне нужно связаться с казино. Я писал несколько раз, предоставляя номера транзакций, квитанции и т. д. Мне всегда давали отговорки. Несколько дней назад со мной связался VIP-менеджер, но до сих пор ничего не произошло. Я даже написал ему в WhatsApp, но не получил ответа. Я думаю, они просто тянут время. Теперь, с приближением Рождества, мои деньги застряли в подвешенном состоянии, и я не знаю, что еще делать. Кто-нибудь когда-нибудь сталкивался с чем-то подобным? Может ли кто-нибудь мне помочь? С наилучшими пожеланиями
Дорогой Керму,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
