The player from Germany faces ongoing issues with pending deposits since November 18th, involving multiple payment methods with no resolution despite repeated inquiries. They have provided evidence of transactions and received little support, including unresponsiveness from a VIP manager.
Игрок из Германии сталкивается с постоянными проблемами с ожидающими депозитами с 18 ноября, включая несколько способов оплаты без решения, несмотря на повторные запросы. Они предоставили доказательства транзакций и получили мало поддержки, включая отсутствие реакции от VIP-менеджера.
Всем привет, с 18 ноября многочисленные депозиты на моем игровом счете находятся в ожидании, и, несмотря на многочисленные запросы, ничего не было решено. Они включают в себя различные способы оплаты, но в основном Bytlab Cardiff. Все было списано с моего счета. Банк говорит, что мне нужно связаться с казино. Я писал несколько раз, предоставляя номера транзакций, квитанции и т. д. Мне всегда давали отговорки. Несколько дней назад со мной связался VIP-менеджер, но до сих пор ничего не произошло. Я даже написал ему в WhatsApp, но не получил ответа. Я думаю, они просто тянут время. Теперь, с приближением Рождества, мои деньги застряли в подвешенном состоянии, и я не знаю, что еще делать. Кто-нибудь когда-нибудь сталкивался с чем-то подобным? Может ли кто-нибудь мне помочь? С наилучшими пожеланиями
Hello everyone, since November 18th, numerous deposits on my player account have been pending and despite multiple inquiries, nothing has been resolved. These involve different payment methods, but mostly Bytlab Cardiff. Everything has been deducted from my account. The bank says I need to contact the casino. I have written multiple times, providing transaction numbers, receipts, etc. I was always just given the runaround. A few days ago, a VIP manager contacted me, but still, nothing happened. I even messaged him on WhatsApp but received no response. I believe they’re just stalling. Now with Christmas approaching, my money is stuck in limbo and I don't know what else to do. Has anyone ever experienced something like this? Can anyone help me? Best regards
Hallo zusammen, seit dem 18.11 sind etliche Einzahlungen auf meinem Spielerkonto im status pending und trotz vielfacher Nachfrage tut sich nichts. Es handelt sich um verschiedene Zahlungensmethoden aber am meisten um bytlab Cardiff. Alles wurde bei mir abgebucht. Die Bank sagt ich muss mich an das Casino wenden. Ich habe etliche Male geschrieben. Mit Transaktionsnummern, Belegen etc. Ich würde immer nur vertröstet. Vor ein passt Tagen schrieb mich ein vip Manager aber auch daraufhin erfolgte nichts. Ich schrieb auch über seine WhatsApp Nummer, aber bekam keine Reaktion. Ich glaube es ist alles nur um mich hinzuhalten. Jetzt Weihnachten vor der Tür und mein Geld ist im nirgendwo und ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand so etwas schon einmal erlebt? Kann mir jemand helfen? Liebe Grüße
Дорогой Керму,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Kermu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
В начале все депозиты работали. Затем один из 500 евро, и не только у меня, сказали, что это иногда случается и занимает 1-2 дня. Затем все меньше и меньше депозитов срабатывало в первый раз, и меня отталкивали, говоря, что это будет проверено и деньги будут возвращены или зачислены. Это началось 18 ноября и до сегодняшнего дня, я спрашивал каждый день, и ответ был: это займет еще 1-2 дня. По-моему, это сделано намеренно. Я делал депозиты из разных банков разными способами. И проблема, по-видимому, только у меня, и они работают над этим каждый день. Но пока не происходит даже половины или вообще ничего. Предполагаемые обновления так и не пришли ни разу! Поэтому я всегда связываюсь, и меня отталкивают. Сегодня!!!! Меня на самом деле снова попросили отправить мои квитанции, и в 20-й раз они работают над ними в приоритетном порядке. Я был действительно глуп, что доверился, потому что это мошенничество казино. Я очень раздражен собой. Если ты игривый, это одно, но если ты позволяешь держать себя за дурака, мне очень стыдно.
At the beginning, all deposits worked. Then one of 500 euros, and not just me, was told that this happens sometimes and takes 1-2 days. Then fewer and fewer deposits worked the first time and I was put off saying that it would be checked and the money would be returned or credited. It started on November 18th up until today, I have asked every day and the answer is: it will take another 1-2 days. In my opinion, that is intentional. I have deposited from different banks using different methods. And the problem is apparently only with me and they are working on it every day. But not even half or anything happens yet. The supposed updates never came once! So I always get in touch and I am put off. Today!!!! I was actually asked again to send my receipts and for the 20th time they are working on them with priority. I was really stupid to trust, because that is the casino's scam. I am very annoyed with myself. If you're playful it's one thing, but if you let yourself be taken for a fool like that, I'm very ashamed.
Zu Beginn haben alle Einzahlungen geklappt. Dann mal eine von 500 Euro nicht nur mir wurde gesagt, das kommt mal vor und dauert 1-2 Tage. Dann haben immer weniger Einzahlunhen beim ersten Mal geklappt und ich wurde vertröstet, dass geprüft wird und das Geld zurück kommt oder gutgeschrieben wird. Angefangen hat es am 18.11 bis heute habe ich jeden Tag nachgefragt und es lautet: es dauert noch 1-2 Tage. Das ist in meinen Augen Absicht. Ich habe von verschiedenen Banken mit verschiedenen Methoden eingezahlt. Und das Problem ist angeblich nur bei mir und jeden Tag wird dran gearbeitet. Aber nicht mal die Hälfte oder irgendwas passiert noch. Die angeblichen Updates kamen nicht einmal! Ich melde mich also immer und werde vertröstet. Heute!!!! Wurde ich tatsächlich wieder gebeten meine Belege zu senden und zum 20 mal wird mit Priorität daran gearbeitet. Ich war wirklich s**doof zu vertrauen, denn das ist Masche vom Casino. Ich ärgere mich sehr über mich selber. Wenn man verspielt ist es eine Sache, aber wenn man sich so dumm verkaufen lässt, schämt ich mich schon sehr.
Для информации: я не получил обновления, и деньги не поступили на мой игровой счет или банковский счет. Я регулярно с ними связываюсь. Меня заставляют ждать и снова и снова отправлять квитанции.
For your information: I have not received an update and the money has not been in my player account or bank account. I contact them regularly. I am being kept waiting and have to send receipts again and again.
Zur Info: Ich habe weder ein Update bekommen noch das Geld auf dem Spielerkonto, noch auf dem Bankkonto. Ich melde mich regelmäßig. Werde hingehalten und soll immer wieder Belege senden.
Дорогой Керму,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Пожалуйста, убедитесь, что все депозиты, сделанные с разных счетов, принадлежат вам и не были обработаны через сторонние платежи. Кроме того, пожалуйста, отправьте подтверждение депозита для некредитованных депозитов вместе с полной историей депозитов из казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Kermu,
I hope this message finds you well.
Please ensure that all deposits made from different accounts belong to you and were not processed through third-party payments. Additionally, kindly forward the deposit confirmation for the uncredited deposits, along with the complete deposit history from the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review.
We look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник, я уже отправил тебе часть. Дальше будет больше. Спасибо большое!
Hello Nick, I've already sent you part of it. More will follow. Thank you very much!
Hallo Nick, einen Teil habe ich dir schon zugesendet. Weiteres folgt. Vielen Dank!
Спасибо Керму за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Kermu for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Ник, привет Бранкслав, из-за финансовых трудностей, с которыми я столкнулся, мне помогли юрист и банк. До сих пор депозиты не были отправлены, ни на счет игрока, ни обратно на банковский счет. Меня снова и снова просили предоставить квитанции, и я был отложен. Даже с методом мгновенной оплаты (isx Financial также Кипр) есть несколько отзывов о том, что деньги исчезают. Единственный метод, который вы могли использовать для внесения депозита без проблем, был Paysafe. Кредитная карта, также Apple Pay, исчезает в небытие. Теперь я смог разобраться с самыми важными вещами и большое спасибо за ваши усилия. Пожалуйста, присмотритесь к провайдеру. Все шло хорошо в начале, но потом.... С наилучшими пожеланиями
Hello Nick, hello Brankslav, because of the financial difficulties I got into, I got help from a lawyer and a bank. Up to now, the deposits have not been posted, neither on the player account nor back on the bank account. I was asked again and again for receipts and was put off. Even with the instant payment method (isx Financial also Cyprus) there are several reviews that the money disappears. The only method that you could use to deposit without problems was Paysafe. Credit card, also Apple Pay, disappears into oblivion. Now I have been able to sort out the most important things and thank you very much for your effort. Please take a closer look at the provider. Everything went well at the beginning, but then.... Kind regards
Hallo Nick, hallo Brankslav, durch die Geldnot in die ich bekommen bin, habe ich mir durch Rechtsanwalt und Bank helfen lassen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurden die Einzahlungen nicht gebucht gewesen, weder auf dem Spielerkonto, noch zurück auf das Bankkonto. Ich wurde immer und immer wieder nach Belegen gefragt und vertröstet. Auch bei der sofortzahlungsmethode ( isx Financial auch cypern) findet man mehrere Bewertungen, dass das Geld verschwindet. Die einzige Methode mit der man ohne Probleme einzahlen konnte, war Paysafe. Kreditkarte auch Apple Pay, verschwindet im Nirvana. Nun habe ich das gröbste klären können und bedanke mich ganz herzlich für eure Mühe. Bitte schaut euch aber den Anbieter noch einmal genauer an. Zu Beginn lief alles gut, aber dann…. Ganz liebe Grüße
Привет, Керму ,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. С этого момента я буду помогать вам в этом вопросе. Однако после прочтения обновления, которое вы предоставили в своем последнем посте, я не совсем уверен в текущем статусе ваших спорных ожидающих депозитов. Поэтому, прежде чем я приглашу представителя казино в ветку, у меня есть вопрос.
Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию и более подробно объяснить, что там сейчас происходит?
Я вижу, что вы упомянули что-то об адвокате и банке, и что вы смогли разобраться с самыми важными вещами, но без подробностей. Так что, поскольку я понимаю, что вы, возможно, не хотели делиться здесь чем-то деликатным, не беспокойтесь. Если мы говорим о какой-либо деликатной информации, и вы не хотели бы делиться ею публично, пожалуйста, сообщите мне об этом в вашем следующем посте, и я могу отметить ваш пост как «личный», так что он будет полностью скрыт от общественности, виден только вовлеченным сторонам. Просто дайте мне знать.
Если необходимо или если вам так удобнее, смело пишите на электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Hello, Kermu,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the matter. However, after reading the update you provided in your last post, I am not completely sure about the current status of your disputed pending deposits. Therefore, before I invite the casino representative to the thread, I have a question.
Can you please provide me with an update and clarify in more detail what is happening there now?
I can see you mentioned something regarding a lawyer and a bank, and that you have been able to sort out the most important things, but without details. So, since I understand you maybe did not want to share something sensitive here, no worries. If we are talking about any sensitive information, and you would not like to share it publicly, please inform me about it in your next post, and I can mark your post as 'private', so it will be completely hidden from the public, visible only to the involved parties. Just let me know.
If needed or if it suits you better, feel free to reply via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Керму ,
Спасибо за дополнительную информацию и приношу извинения за задержку.
Ваш последний пост помечен как «деликатный», как и было запрошено.
Теперь давайте обратимся к казино за более подробной информацией.
Уважаемая команда казино QuickWin !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и подробнее объяснить ситуацию? Что там произошло?
Если необходимо, смело пишите на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Hello, Kermu,
Thank you for the additional information, and I am sorry for the delay.
Your last post is marked 'sensitive', as requested.
Now let's ask the casino for more details.
Dear QuickWin Casino Team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? What happened there?
If needed, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Всем здравствуйте,
Мы отправили электронное письмо Браниславу 3 февраля 2025 года.
Мы тоже ждем обновлений.
Команда QuickWin.
Hello all,
We had shared an email to Branislav on February 3rd 2025.
We are too waiting for an update.
QuickWin team.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда QuickWin !
Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Можете ли вы проверить его и предоставить запрошенную информацию/детали?
Спасибо.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear QuickWin team,
I replied to your email a while ago. Can you please check it and provide the requested information/details?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Бранислав,
Спасибо за терпение.
Сообщаем вам, что мы в приоритетном порядке проверяем ваш ответ и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда QuickWin
Dear Branislav,
Thank you for the patience.
Kindly be informed that we are checking your reply with priority and we would get back to you as soon as possible.
Best Regards
QuickWin Team
Хорошо. Без проблем, команда QuickWin .
Не стесняйтесь сообщить нам, если появятся дополнительные подробности.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Alright. No problem, QuickWin Team.
Feel free to inform us when additional details are provided.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Бранислав,
Мы просим Вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
С уважением,
Команда казино Quickwin
Dear Branislav,
We would kindly request to check the information provided via email.
For any additional questions please contact us.
Kind Regards,
Quickwin Casino Team
Приветствую всех,
Спасибо за ваше письмо и дополнительные данные, команда QuickWin Casino . Мне потребовалось некоторое время, чтобы просмотреть его.
Дорогой Керму ,
Честно говоря, с вашими депозитами в QuickWin Casino царит настоящий беспорядок и хаос.
Итак, давайте сделаем это следующим образом:
Не стесняйтесь сообщать нам о ходе выполнения и пересылать все сообщения с вашими поставщиками платежных услуг относительно транзакций в ваших банковских выписках/истории транзакций, которые были успешно списаны с ваших платежных систем, но не были зачислены на счет казино, на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Затем мы можем попросить казино расследовать конкретные транзакции.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Greetings all,
Thank you for your email and the additional data, QuickWin Casino Team. It took me some time to review it.
Dear Kermu,
To be honest, there is a real mess and chaos in your deposits made to QuickWin Casino.
So, now, let's please do it as follows:
Feel free to let us know about any progress and forward all the communication with your payment method providers regarding the transactions in your bank statements/transaction history that were successfully deducted from your payment methods but were not credited to the casino account to my email address (branislav.b@casino.guru). Then, we can ask the casino to investigate specific transactions.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
