Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что казино несколько раз отменяло запросы на вывод средств без четкой причины. После общения с казино им посоветовали ввести полное название своего банка в процессе вывода средств. Игрок последовал этому совету и впоследствии проблема вывода средств была успешно решена. Игрок подтвердил получение выигрыша и попросил закрыть дело.
Всем привет
С 11 февраля 2024 года я столько раз выводил средства разными способами, что каждый раз он отменялся. После этого я обращаюсь в онлайн-поддержку, они всегда говорили, что это техническая проблема, и просили сделать вывод еще раз без конкретной причины. Я прошу у них проверки или какие-либо документы, которые мне следует предоставить, они сказали, что нашему сайту это не нужно.
Я спрашивал их несколько раз, они всегда говорили, что нет необходимости проверять и отменять вывод средств. Ожидание и повторная отправка вывода средств — это пустая трата времени.
Спасибо за ответ, Rave888. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Есть ли у вас в настоящее время ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств? Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы уже пробовали? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Я пробовал банковский перевод, Visa через банковский перевод и Visa. Ранее не было успешного вывода средств, и у меня есть 1 ожидающий вывод средств, который я отправил несколько часов назад.
Теперь я делаю еще 2 вывода по 350 и 250 евро, так что мой общий вывод составляет 1000 евро. Посмотрим, что будет дальше.
Мой вчерашний вывод средств (400 евро) был снова отменен, затем я обращаюсь в службу поддержки, они сказали, что мой платеж был отменен моим банком, и попросили меня напрямую связаться с моим банком (Банком Новой Зеландии) --*-
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Мой выигрыш не имеет отношения к каким-либо бонусам. Однако вчера вечером все мои выводы были снова отменены, я обращаюсь в онлайн-поддержку, они сказали, что я могу указать неверную информацию, возможно, код IBAN или Swift, но я на 100% уверен, что моя информация верна, и у меня нет проблем, когда я использую другие сайты. Затем мне предлагают сделать это еще раз через браузер Chrome. Итак, я вывожу еще 1000 ЕВРО, чувствую, что они пытаются выиграть время или каким-то образом обмануть меня.
Это соответствующие скриншоты
Большое спасибо, Rave888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Rave888,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы посоветовать игроку, какие шаги он может предпринять, чтобы получить вывод средств как можно быстрее?
Заранее спасибо за вашу помощь.
Мирка
Вчера мне позвонил Quickwin. Они сказали, что я должен указать полное название банка (я использую банк BNZ, они сказали мне указать Банк Новой Зеландии в поле для вывода средств). Итак, сегодня утром я пытаюсь еще раз и все еще жду вывода средств. Кроме того, они дали мне контакт WhatsApp, чтобы поговорить с ними напрямую.
Получил деньги.
Пожалуйста, закройте дело
Дорогой Rave888,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
