Игрок из Германии не смог вывести свой баланс из-за сообщения о том, что его счет заблокирован, несмотря на то, что он смог зарегистрироваться и внести депозит. Билет в службу поддержки, отправленный 25 февраля, остался необработанным, а служба поддержки не оказала помощи. Жалоба была эскалирована, и казино запросило дополнительную документацию для проверки счета. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для расследования.
QuickWin Casino - Игроку заблокирован вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, я не могу вывести свой баланс. Как только я запрашиваю вывод, я получаю сообщение "Указанный пользователь заблокирован".
Работа по регистрации и депозиту.
Мой тикет от 25 февраля до сих пор не обработан, и служба поддержки также не может мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Спасибо за ваше сообщение.
Я уже выполнил все проверки; новых вариантов проверки нет.
Раньше я также обналичивал выигрыши.
Я связался со службой поддержки через чат, но они не смогли мне помочь и открыли тикет.
Кроме того, я написал электронное письмо 25 февраля 2025 года, но до сих пор не получил ответа.
Я играл только в слоты.
Спасибо и увидимся!
приветствие
мичиии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с выводом средств по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам все, что имелось в наличии.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, michiiii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Как мы видим, ваш аккаунт открыт. Поэтому, пожалуйста, поделитесь скриншотом сообщения об ошибке, чтобы мы могли понять и помочь вам соответствующим образом. Спасибо!
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я получил ваше письмо и отправил запрошенный скриншот.
с наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы получить доступ к своей учетной записи игрока с момента отправки последнего сообщения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Мирка,
Я все еще могу получить доступ к своему счету, но, к сожалению, вывод средств по-прежнему не работает.
С наилучшими пожеланиями,
мичиии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы пояснить, почему игрок не может запросить вывод средств?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Мы любезно предлагаем вам завершить проверку ваших счетов. Мы любезно предлагаем вам загрузить документы в формате PDF через вкладку проверки в вашем профиле и, пожалуйста, убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли документ. Пожалуйста, загрузите PDF как есть. Спасибо!
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой мичиии,
Сможете ли вы предоставить запрошенные документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, michiii.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете продолжить процесс проверки.
Автоматический перевод:
