Игрок из Британской Колумбии не смог вывести свои средства, так как казино закрыло его счет и не отвечало на его запросы. Хотя он предоставил необходимые данные для ручного вывода 5 февраля, он не получил никаких средств и был лишен возможности связаться со службой поддержки в режиме реального времени. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, чтобы помочь ему, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Это казино закрыло мой счет, и я пытался получить оставшиеся средства на своем счете, но они не общались со мной должным образом. Я не уверен, сколько средств было на счете. Они попросили меня отправить данные для ручного вывода 28 января, и я отправил данные 5 февраля. Я еще не получил средства. Я пытался связаться с их службой поддержки в реальном времени, но они забанили меня, поэтому я не могу с ними общаться.
Дорогой Miniwheats90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Я не могу связаться с живой поддержкой, так как меня заблокировали в их чате, как упоминалось во вступительном заявлении, поэтому я не могу узнать, сколько денег было на счете, и даже если бы у меня был доступ, они бы мне не сказали. Я играл в казино и в живом казино. Бонусы не использовались.
Дорогой Miniwheats90,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы подтвердить, переслали ли вы всю запрошенную информацию в их службу поддержки по электронной почте? Пожалуйста, имейте в виду, что лучше всего использовать поддержку по электронной почте в первую очередь, так как у них более широкие возможности помочь вам по сравнению с живым чатом.
Если вы еще не отправили нам информацию или не связались с нами по электронной почте, я убедительно прошу вас сделать это как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я также связался с ними по электронной почте, но ответа нет.
Спасибо Miniwheats90 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Miniwheats90,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы пояснить, почему ручной вывод средств до сих пор не обработан, учитывая, что игрок предоставил всю необходимую информацию, запрошенную ранее, и прошло уже значительное количество времени?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
