Игрок из Италии запросил два вывода по 200 и 300 евро, успешно получив первый платеж. Однако второй вывод в размере 300 евро был отменен казино без повторного зачисления суммы на игровой счет, оставив игрока без своих средств.
Привет,
9 декабря я запросил два вывода средств: первый на 200 и второй на 300 евро.
12 декабря я получил 200 евро, как и ожидалось.
13 декабря я написал о пропаже остатка в размере 300 евро, хотя мне пришло письмо о том, что ВЫВОД ЗАВЕРШЕН.
Всего два дня назад, после нескольких бессмысленных разговоров, оператор сообщил мне, что 14 декабря казино отменило вывод 300 евро (который, как мне сказали, нужно с нетерпением ждать до тех пор), не перечислив сумму на мой игровой счет, чтобы я мог снова подать запрос.
Короче говоря, деньги растворились в воздухе! Никто не знает, куда они делись!
Дорогой ciulloalessio1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш аккаунт в казино заблокирован?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый день,
После открытия отчета, указанного выше, мне ответили из службы поддержки клиентов, вернув мне сумму в 300 евро, которая до вчерашнего дня бесследно исчезла на моем игровом счете.
Разумеется, я немедленно потребовал отзыва.
Будем надеяться, что это не займет много времени. Я оставлю тему открытой и сообщу вам об этом через 5 дней.
Уважаемый ciulloalessio1, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оплату.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
