ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Средства игрока были конфискованы.

QuickWin Casino - Средства игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

QuickWin Casino
Отправлено: 23.12.2024 | Разрешено : 17.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии запросил два вывода по 200 и 300 евро, успешно получив первый платеж. Однако второй вывод в размере 300 евро был отменен казино без повторного зачисления суммы на игровой счет, оставив игрока без средств. Позже выигрыш игрока был наконец зачислен на его счет после месяца ожидания. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам после успешного получения средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

9 декабря я запросил два вывода средств: первый на 200 и второй на 300 евро.

12 декабря я получил 200 евро, как и ожидалось.

13 декабря я написал о пропаже остатка в размере 300 евро, хотя мне пришло письмо о том, что ВЫВОД ЗАВЕРШЕН.

Всего два дня назад, после нескольких бессмысленных разговоров, оператор сообщил мне, что 14 декабря казино отменило вывод 300 евро (который, как мне сказали, нужно с нетерпением ждать до тех пор), не перечислив сумму на мой игровой счет, чтобы я мог снова подать запрос.

Короче говоря, деньги растворились в воздухе! Никто не знает, куда они делись!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ciulloalessio1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Ваш аккаунт в казино заблокирован?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


После открытия отчета, указанного выше, мне ответили из службы поддержки клиентов, вернув мне сумму в 300 евро, которая до вчерашнего дня бесследно исчезла на моем игровом счете.

Разумеется, я немедленно потребовал отзыва.

Будем надеяться, что это не займет много времени. Я оставлю тему открытой и сообщу вам об этом через 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ciulloalessio1, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

Ничего не поделаешь.

Я снова запросил вывод средств 22 декабря, но не получил никаких средств!!!

Я жду уже 20 дней с 9 декабря.

Я теряю надежду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я также нашел электронное письмо, в котором перевод был подтвержден, но прошло уже 7 дней...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ciulloalessio1, вы получили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, на данный момент абсолютно ничего!


Я писал и переписывал в чате, а ответы всегда одни и те же: «придется подождать!»


Я очень разочарован и раздражен!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Зайдя сегодня вечером, спустя еще 8 дней с момента запроса на вывод средств, я заметил, что выведенная сумма вернулась на мой игровой счет.

Я снова сделал запрос на вывод средств!!!!

Я ждал с 9 декабря, и вот мы вернулись к исходной точке!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ciulloalessio1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне просто нужны мои деньги!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Обновление: Я только что получил электронное письмо о завершении вывода средств, НО Я НЕ ВИЖУ НИКАКИХ ДЕБЕТОВ НА СВОЕМ БАНКОВСКОМ СЧЕТЕ!

Мы подождем 3 рабочих дня, а затем я вам сообщу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ciulloalessio1,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. С этого момента я буду помогать вам в этом деле.

Спасибо за дополнительную информацию по этому вопросу. Давайте теперь сделаем так, как мы сделали в вашей другой жалобе.

Прочитав ваше обновление, я хотел бы подождать хотя бы неделю и дождаться новостей от вас. Затем, если ничего не изменится, мы можем пригласить казино в ветку и попросить их прояснить ситуацию. Поэтому сейчас я устанавливаю таймер для вас, на 7 обычных дней, жду вашего обновления.

Спасибо. С нетерпением жду от вас хороших новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,

Подтверждаю, что наконец-то спустя 1 месяц я получил выигрыш!!!!

Спасибо большое за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие отличные новости, ciulloalessio1!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если вы столкнетесь с какой-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com /evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, подумывает обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях