ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Выигрыши игроку не были зачислены, а его счет был закрыт.

QuickWin Casino - Выигрыши игроку не были зачислены, а его счет был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 815 евро в казино Quickwin и выиграл 1100 евро. Однако выигрыш не был зачислен на счет игрока, а после подачи жалобы аккаунт был деактивирован. Игрок предоставил скриншоты в качестве доказательства, но группа по рассмотрению жалоб запросила полную игровую историю игрока в формате Excel. Поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он не смог получить доступ к этой информации. На предоставленных скриншотах команда не обнаружила записей о выигрышных ставках, не зачисленных на счет игрока. Таким образом, жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Со вчерашнего дня по сегодня я внес 815 евро в казино Quickwin. Играя в игру Lucky Pharaoh, я выиграл 1100 евро в 8 различных бесплатных играх. Однако деньги так и не были зачислены на мой игровой счет. После жалобы в казино мой аккаунт был деактивирован.

Скриншотов я не делал, но некоторые свои победы запечатлел. Как я могу вернуть свои деньги?

К сожалению, я не могу загрузить сюда все фотографии из-за ограничений по размеру файла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой dennisg01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры в формате Excel с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы можете запросить свою игровую историю непосредственно в казино.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил вам много скриншотов по электронной почте. К сожалению, я не могу ничего загрузить сюда, потому что можно загрузить только до 5 МБ данных.

Каждый раз, когда я выигрывал, кроме 1-2, сразу после бесплатных вращений я получал сообщение об ошибке (внутренняя ошибка сервера), затем меня выкидывали из игры, а выигранные деньги так и не зачислялись на мой счет.

Поддержка или чат в QuickWin также смешны, они отвечают в чате, если вы задаете дополнительные вопросы, вы всегда получаете одни и те же сообщения.

Я также отправил в компанию QuickWin несколько электронных писем со всей информацией, такой как скриншоты, идентификационный номер игры, сумма ставки, сумма денег на счету перед выигрышем, поставщик игры (Lucky Pharaoh) и т. д. Я отправил им все, что был запрос Но ответа нет уже 2 дня, мол хотят разобраться с провайдером и потом связаться со мной, что-то подобное вообще невозможно, тем более что я читал много подобных жалоб по этому поводу онлайн-казино, я имею в виду, что играть там неинтересно, если вы думаете, что в бесплатных вращениях, надеюсь, не будет большого выигрыша, иначе он снова исчезнет.!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты. Однако, чтобы иметь возможность помочь вам в этом случае, нам понадобится вся ваша игровая история в формате Excel. Пожалуйста, запросите его в казино, а затем отправьте мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перешлите его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dennisg01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку меня заблокировали, у меня нет доступа к моему профилю игрока. На данный момент мне выплачено 433 евро, но дело затягивается, и мне все еще не хватает более 600 евро. Я предоставил казино информацию о каждом из этих бесплатных вращений, но они продолжают запрашивать одну и ту же информацию. Надеюсь, что наконец-то разберутся и я быстро получу остаток денег. Вам следует спросить у казино историю игр, у них должен быть к ней доступ. Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Похоже, что ваши выигрышные вращения не записываются в вашу игровую историю, поскольку они не видны на предоставленном вами скриншоте игровой истории. Следовательно, похоже, что ваши ставки не были приняты казино из-за технической ошибки. Если бы ваши ставки не были приняты, вы не смогли бы выиграть. Технические ошибки иногда случаются, и хотя мы понимаем, какое разочарование они могут вызвать, важно признать, что они могут повлиять на результаты игрового процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если вы вносите деньги и играете онлайн, вы должны пользоваться определенным уровнем защиты, тогда мои депозиты должны быть возвращены мне!

в противном случае подам в суд, депозиты к счастью видны, тем более, что это казино фактически не лицензировано для игроков из Германии, тогда они говорят казино, я сейчас дам ему неделю, если мне не перевели мою ставку обратно к тому времени я пойду к адвокату, все ли готово

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу из-за недостаточности предоставленных доказательств. При проверке представленных документов мы не обнаружили записей о выигрышных ставках, не зачисленных на ваш счет в казино. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях