ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Вывод средств игрока был отложен.

QuickWin Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.03.2024 | Дело закрыто : 10.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ожидал два отдельных вывода на общую сумму 500 евро из казино Quickwin, которые предположительно были переведены 13 и 19 числа месяца. Несмотря на подтверждение из чата, выигрыш не появился на счету игрока. После нескольких разговоров с командой по рассмотрению жалоб и казино выяснилось, что казино перевело выигрыши на другой счет, отличный от того, который указал игрок. Игрок признал это и решил связаться с получателем платежа. Следовательно, поскольку казино выполнило свои обязательства, мы закрыли жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду своего заработка в размере 300 евро. Выплата якобы была произведена 13.3 (сегодня 22-е число, а денег на счету до сих пор нет)

Второй выигрыш составляет 200 евро, выплаченный 19.3.

Онлайн-чат подтверждает, что деньги переведены. Все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Heidif!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Спасибо за информацию. К сожалению, я все еще жду выплаты. Каждый раз Лайф Чат бросает меня с одним и тем же ответом. Деньги выплачены. После отправки своих заявлений я так и не получил ответа от поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Хейдиф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Спасибо, я надеюсь, что вы сможете добиться чего-то, чтобы я мог выплатить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино QuickWin, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем Вам, что вывод с ID: 399512501 на сумму 300 евро был выплачен 13.03.2024.


---------------------


Дорогая Катарина,


Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением завершения вывода средств. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Казино QuickWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил в поддержку выписку со счета, из которой видно, что на моем счету нет ни 300 евро, ни 200 евро. Сообщите, пожалуйста, на какой счет был переведен выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино QuickWin,

Спасибо за быстрый ответ.

Дорогая Хейдиф,

мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вывод средств был завершен. Сможете ли вы отправить выписки по банковскому счету на katarina.d@casino.guru подтвердите ваше утверждение, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вышлем вам банковские выписки как можно скорее. я сейчас путешествую

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил вам данные о мартовских распродажах на ваш адрес электронной почты.

привет Хайди Ф*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Спасибо за ваше письмо. Однако формат, в котором вы отправили свои документы, не соответствует нашим ожиданиям. Нам придется запросить у вас формат PDF, официально загруженный с вашего банковского счета и датированный со дня вашего запроса на вывод средств по сегодняшний день. Я знаю, это может показаться преувеличением. Но учитывая тот факт, что платеж может прийти через несколько недель, это стандартная процедура. Можете ли вы предоставить такое заявление, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Катарина

Я сфотографирую свои продажи от 13 марта и отправлю их вам по электронной почте.

Это будет нормально?


С уважением, Хайди Ф*******.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина

Я не знаю, как отправить вам информацию о продажах по электронной почте.#

Возможно ли это почтой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Загрузив банковские выписки со своего банковского счета в формате PDF, вы можете отправить их в виде вложения в электронное письмо. Вы также можете отправить их в эту тему, и я обязательно скрою всю конфиденциальную информацию. Однако электронная почта будет предпочтительным вариантом. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили заявление начиная с даты вашего запроса на вывод средств и до сегодняшней даты. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в случае возникновения дополнительных вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Катарина


Вы получили мое электронное письмо с вложением транзакций по моему счету?


Приветствие

Хайди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

да, я получил ваше письмо. В настоящее время я провожу расследование и свяжусь с вами, как только получу дополнительную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

После консультации с моим поставщиком платежей выяснилось, что перевод еще не обнаружен и не ожидается. Что будет дальше?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Спасибо за ваше обновление.

Следующий шаг – дождаться казино. У них есть вся предоставленная информация, и они сами должны сказать, нужны ли им дополнительные доказательства или они попытаются выяснить, куда пошли средства. Я знаю, это может показаться утомительным и разочаровывающим, но нам нужно сохранять терпение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы связались с соответствующей командой для проверки вашей транзакции.


Мы искренне ценим ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Quickwin за ваш ответ.

Скажите, пожалуйста, как долго Хейдиф придется ждать еще одного шага? Дело открыто уже больше месяца. Подскажите, пожалуйста, есть ли способ передать эту жалобу на более высокий уровень?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы отправили электронное письмо вам и клиенту, приложив скриншоты транзакций обоих выводов средств.


Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Постоянно говорят, что мое дело находится на рассмотрении (финансовый отдел и т. д.).

Ничего не произошло. Как видите, я не получил свой выигрыш.

Хотелось бы узнать в какой банк предположительно был произведен платеж.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я тоже не получил письмо. Они продолжают утверждать, что оба платежа были произведены. В транзакции ни о чем не говорится. Все мои документы показывают, что ни 300 евро 13 марта, ни 200 евро 19 марта не были выплачены.

Мой платежный провайдер подтверждает это.

Подскажите, пожалуйста, на какой счет предположительно были переведены деньги.


Привет Хайди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Quickwin за ваш ответ.


Дорогая Хейдиф,

не могли бы вы дважды проверить папку со спамом/нежелательной почтой? Иногда письма попадают туда случайно.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Я знаю этот банковский счет. Я позабочусь об этом.

Благодарю вас за ваше усилие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Спасибо за ваш ответ. Сможете ли вы проверить, получили ли вы средства, чтобы я мог закрыть это дело как решенное, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино перевело деньги, но, к сожалению, на другой счет, отличный от того, который я указал для платежей. К сожалению, мне придется связаться с получателем платежа. Тогда дело для них будет закрыто.

Спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Вы оказались в очень неудачной ситуации. Я обеспокоен тем, что разрешение этого дела сейчас находится за пределами наших возможностей. Мы здесь для того, чтобы поддерживать канал связи между игроками и казино. Поскольку казино Quickwin провело комплексную проверку и обработало вывод средств, я закрываю эту жалобу как необоснованную. Я верю, что теперь вы сможете найти наиболее подходящее решение самостоятельно.

Игрок может открыть это дело в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

По вашему запросу я возобновляю это дело. Можете ли вы объяснить подробнее, что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Quickwin перевел выигрыш в размере 300 евро и 200 евро на счет, отличный от моего игрового счета. Кто заказал эту выплату?

Я запросил вывод средств на свой счет. Этот вывод был отменен?

Я связался с владельцем счета. Он утверждает, что никогда не получал этих выигрышей.

Не могли бы вы прислать мне скриншот, который может подтвердить эту транзакцию и подтвердить прибыль на этом счете?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Чтобы доказать, что средства не были переведены на указанный счет, нам еще раз понадобится выписка с банковского счета, датированная со дня вашего запроса до сегодняшней даты.


Уважаемое казино QuickWin,

Можете ли вы проверить, какой номер счета был указан в запросе на вывод средств от 13 и 19 марта?


Ждем ваших ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

не получит эти банковские выписки.#

У меня вопрос, как так получилось, что выигрыш не был переведен на мой депозитный счет (Sparkasse?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

А запрошенный депозит сначала аннулировали, а потом запросили снова? Как я уже сказал, мой выигрыш должен быть выплачен в сберегательную кассу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Подскажите пожалуйста, с какого устройства проводились транзакции. (мобильный телефон, ноутбук, компьютер и т. д.)

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

спасибо за ваши сообщения.

Я думаю, мы достигли точки, когда кажется очень трудным найти решение, которое удовлетворит все вовлеченные стороны. Казино QuickWin предоставило доказательства отправки средств на банковский счет. Также ясно, что это вы запросили вывод средств. Я понимаю, что у вас немало вопросов, но боюсь, что ответы на них не гарантируют, что вы получите свои средства.

Единственное решение, которое может что-то для вас изменить, — это если вы смогли доказать, что средства не поступили на банковский счет. Для этого вам необходимо предоставить официальную выписку с банковского счета, датированную датой вашего запроса на снятие средств (13 марта) по сегодняшнюю дату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я уже предоставил свои банковские выписки, которые показывают, что выигрыш не был переведен на мой депозитный счет (Sparkasse).

Выплаты были переведены на другой счет.

У меня вопрос, с какого устройства была запрошена выплата выигрыша в 300 евро, 200 евро и 160 евро.

Это должно быть очевидно (IP-адрес)

пожалуйста, проверьте


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Я запросил у казино QuickWin документы, которые вы просили. Им понадобится несколько дней, чтобы вернуться ко мне. Я сообщу вам, как только получу их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Подскажите, пожалуйста, кто является владельцем банковского счета, на который были переведены средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не совсем. Однако у меня есть подозрения, и поэтому мне нужны доказательства в виде IP-адреса, показывающего, откуда был сделан запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейдиф,

Спасибо за обновление.

Мы получили некоторые документы от казино QuickWin. Согласно их расследованию, запрос на вывод средств поступил с вашей учетной записи с устройства iOS. Детали вывода были заполнены клиентом самостоятельно, и сумма была выплачена на введенные им реквизиты.

Я волнуюсь, что мы больше ничем не можем вам помочь. Наша роль как посредника весьма ограничена, и если у вас есть подозрения относительно активности в вашей учетной записи, мы не сможем решить подобные проблемы. Они намного выше нашей компетенции.


Также важно выделить из условий эту часть:

· 3.3 Вы обязаны сохранять конфиденциальность своего логина/имя пользователя и пароля и не раскрывать эту информацию третьим лицам. Вы несете единоличную ответственность за любые действия и/или транзакции, совершаемые с использованием вашей учетной записи. Любая сторона, которая войдет в вашу учетную запись, используя правильный логин и пароль, будет считаться вами, и любые транзакции будут считаться действительными и совершенными вами. Мы не несем ответственности за доступ третьих лиц к вашей учетной записи или за любые убытки, связанные с несанкционированным использованием вашей учетной записи; любое такое несанкционированное использование будет считаться вашим собственным использованием.


Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам больше. Мы желаем вам всего наилучшего, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях