Игрок из Германии внес депозит в размере €44 через Mifinity и выиграл €800, запросив вывод €500, который оставался на рассмотрении два дня спустя. После обращения в службу поддержки ему сообщили о задержках из-за больших объемов вывода, но чат был закрыт до того, как он смог получить дальнейшие разъяснения. Жалоба была решена через 13 дней, когда игрок получил свой выигрыш. Команда по жалобам отметила проблему как решенную и посоветовала игроку обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
QuickWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В понедельник я внес 44 евро через Mifinity без бонуса, выиграл 800 евро, уложился в дневной лимит и запросил вывод 500 евро.
Прошло 2 дня, а испытания все еще продолжаются.
Я связался со службой поддержки, и они сначала сказали, что будут задержки с моим поставщиком платежных услуг, а когда я спросил, как это может быть, когда он все еще проверяется, они сказали, что на Quickwin большой объем запросов на вывод средств, и закрыли чат. Я немного волнуюсь, потому что у меня никогда не было такого опыта раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бадемейстеррр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Итак, спустя 7 дней, ничего так и не пришло, я получаю только общие фразы, я отвечу на ваше сообщение, чтобы жалоба не истекла, и если ничего не придет в течение 7 дней, то я свяжусь с вами снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bademeisterrr, спасибо за обновления! Я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я бы закрыл жалобу, они заплатили через 13 дней после запроса на вывод средств.
Я больше никогда не буду здесь играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бадемейстеррр,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
